复旦IMBA聚劲周开篇iLab讲座如期举行

去年冬日聚劲周，豪赚人气博士邹。如今四月又聚劲，纵横捭阖再运筹。　　　

4月23日上午史带楼204室，复旦大学管理学院MBA项目“聚劲周”活动iLab讲座如期举行。本期讲座由管理学院的人气教师邹德强博士担任主讲。在去年的聚劲周上，邹博士的专题讲座佳评如潮，邹博士的丰富学识涵养和独特个人魅力更是给当时在座的2011级IMBA学生留下了深刻的印象。今年邹博士再次应邀带来了新的专题：Market Research: Action Oriented and Method Neutral, 又一次引爆了听众席。

我们知道，邹博士的研究课题为市场判断及决策制定、消费者身份、消费者满意度及忠诚度等。本次讲座专题主要面向正在参加并推进iLab咨询实践项目的2011级MBA同学们，主题是在市场调研中坚持行动导向和方法中立。“市场研究的首要目标是降低营销决策的风险水平，而不是如何规划市场调查以及如何准备调查报告”他讲到，“市场调研流程包括定义研究问题，设定研究目标，制定调研计划，收集调研数据，实施调研计划，分析解释数据，准备调研报告，评估调研报告。”通过事前发到同学们手中的有趣的墨西哥餐馆案例分析，并与大家进行现场互动，识别判断案例中问卷设计存在的亮点与可改进之处，经过热烈讨论，他向大家概括了一个重要结论：管理决策问题可转化为一个市场研究问题， 而管理决策问题是行动导向的，市场研究问题是信息导向的。

接下来，邹博士指出识别、确认和明确地表达关键问题是市场研究的第一步。他讲到，一般而言，当市场研究人员面对诸如利润下降、销售增长趋缓等表面问题时，经常视其为一些市场问题，实际上也可能是一些新的市场机会。如何确认这些问题往往依次经过三种形式的认知过程：模糊的问题、稍清晰的问题、完全清晰的问题。这个过程下来就形成了市场调研问卷的设计和开发工作。同时，他结合营销的原理框架进行了验证和说明，使大家更加明白了市场研究的意义和重要性。

在本期讲座的第二部分，邹老师通过一个具体翔实的案例——美国航空产业的激烈竞争——展示了市场研究的分析与设计思路及其方法。案例分析过程中，他通过常用的视频播放、理论模型、实物图像等栩栩如生的材料，给大家留下了深刻的印象，使大家受益匪浅。此外，他还讲解了宝洁营销、微博营销、团宝营销等几个小案例，帮助同学们进一步理解了市场研究的严谨过程，经过表面的市场问题剖析到实际的管理问题再到有针对性的解决方案。

讲座最后，他引用Alex Bourne的名言给大家提出忠告，“即使你心中装满千万个事实，仍不能完全得出想要的结论，这是可能存在的”。所以，做到有效的市场调研工作，始于精准问题的识别和洞悉，而不是市场数据。