[导读] “三星的终端产品与业界任何一家企业都不尽相同,我们专为商用客户开发的产品线横跨IT、家电、数码、无线通信等几大领域。三星能提供多达上千种的完整终端产品及解决方案,满足商用客户一站式采购和服务需求。”
分离商用产品线
其实早在2005年,三星全球总部就已经确定了大力耕耘商用市场的规划,2007年三星全球的商用市场已经实现近百亿美元的销售规模,但三星中国却并未与全球同步。尽管在2007年,中国三星销售额达390亿美元,占到三星集团的1/4,商用市场对其增长的贡献并不突出。
“这是因为,在过去的两年中,我们在中国市场基本是沿用消费模式去做商用业务。”曲敬东对《中外管理》说。
在这位有着二十多年经验的营销高管看来,要想顺利在商用电子领域占据一席之地,就必须彻底改变现有的营销模式。而变革营销模式,首当其冲的便是分离产品线,进一步细分用户群。
三星一向以消费类产品见长,但商用产品市场的要求却与此大相径庭:消费类产品重时尚,商用产品则更重功能、安全,往往需要定制,而且需要更细化的配套服务、更快的问题响应速度。而这,正是消费电子的软肋所在。
因此,需要区别对待家庭、中小企业用户与大型行业用户。将行业客户分离出来,对各行业再进行细分,准确地掌握大客户的个性化需求,并有针对性地为行业客户开发、提供三星的整体终端设备解决方案,同时也提供个性化的客户服务,成为三星商用部门的首要任务。
曲敬东去年5月上任后,三星的商用产品线与消费类产品线很快便开始分离,推出了一些专门针对商用业务的产品线。这些产品线由专门成立的商用部门提出需求及产品规划,交付各个产品事业部进行制造,在源头上保证了商用产品的定制色彩。