星巴克创始人舒尔茨：“不起眼”的亿万富豪

       对于美国乃至全球许多年轻人来说，星巴克不仅仅是一杯咖啡，而是一种流行生活方式。他们在这里安静地排队，从年轻、面带笑容的店员那里接过一杯咖啡，坐进沙发里听着音乐，享受点小时光。把这种悠闲、快捷、温馨的咖啡文化注入美国人生活的人，就是比尔.盖茨父亲常常提起的“倔强小伙子”——霍华德.舒尔茨(Howard Schultz)。

       窘困童年 激发寻梦理想

       签约会在北京人民大会堂举行。身材修长、着浅灰色西装的舒尔茨，以温文尔雅的举止和招牌式的笑容出现在会场，引发一阵雷鸣般的掌声。简短的发言中，舒尔茨再次忆及童年的不幸经历。“我年轻时生活在一个贫穷的家庭，可以说是家徒四壁。”时隔多年，舒尔茨仍然时常想起父亲脚上裹着石膏，歪靠在沙发上的场景。

       舒尔茨生长在纽约布鲁克林东区的平民窟。一家五口人蜗居在一所面积狭小的两居室公寓里，靠做卡车司机的父亲的微薄收入度日。舒尔茨7岁时，父亲不幸在工作中跌断了脚踝。“父亲没有医疗保险，没有工伤赔偿，什么都没有……”因为失去经济来源，全家开始靠借债度日。

       贫困的生活，让舒尔茨很小就开始挣钱，他骑车送过报，也在餐馆打过工。16岁时，他在曼哈顿区的成衣区里找到了一份为皮货商做工的活，这份辛苦的工作使他的拇指上至今仍留下厚厚的老茧。他曾在一家运动鞋商店里度过一个炎热的夏天，还在编织工厂里用蒸汽处理过纱线。

       在年幼的舒尔茨看来，父亲是个不幸的人：“他干过的全是蓝领差事，一年从没赚到过2万美元，也没有能力拥有自己的房子。”父亲的悲剧，激励了年轻的舒尔茨去追寻梦想：建立一家为员工创造幸福感的公司。

       结缘咖啡 加盟星巴克

       因为出色的橄榄球技，1971年，舒尔茨被北密歇根大学录取，依靠学校提供的奖学金，圆了大学梦。也是这一年，星巴克在西雅图诞生。

       大学毕业后，舒尔茨回到纽约。他在施乐公司获得了一份营销的工作，并由此进入美国最好的销售培训学校学习。凭借勤奋努力，他很快成为销售队伍中的佼佼者，并还清了大学学费贷款。3年后，舒尔茨进入瑞典一家公司，成为这家公司的副总裁兼美国分公司经理，在曼哈顿区购买了自己的房子。

       一次出差，舒尔茨在西雅图的星巴克咖啡馆被手磨、现调的咖啡所吸引。他永远记得，在狭窄的店前推门而入的瞬间，一股咖啡香味向外飘溢而出，将他带入一个奇妙的殿堂。“当时几乎所有人都难理解，为什么我为了这家只有4家分店的小咖啡店，放弃已有的高薪，包括我的父母，”舒尔茨解释，“在罐装咖啡粉末盛行的当时，只有星巴克卖的是现磨咖啡。”他相信，如果把意大利浪漫的浓缩咖啡制作技艺和新鲜烘焙的咖啡豆结合，那一定能让这种古老商品重新焕发生命力，吸引成千上万的人们，“这才是真正攫取我心灵和想象力的工作”。

       1982年，舒尔茨成为星巴克市场与零售部经理。

       离开星巴克 完美收购杀回

       不过，他在星巴克的经历并不顺利。因为与创始人经营理念不合，1985年，舒尔茨离开星巴克，创办了天天咖啡。

       1986年8月，为天天咖啡筹得75万美金的舒尔茨获悉一个消息：星巴克因经营困难将被出售。为了得到梦想的咖啡店，舒尔茨再次说服投资者们为他凑足收购所需的380万美金。1987年一个阳光灿烂的下午，舒尔茨将星巴克收入囊中，成为实际掌舵人。

       后来，舒尔茨评价当初选择离开时说：“如果那时我不这么做，我只是一个销售经理，星巴克就不会是今天的样子。”

       收购星巴克后，舒尔茨带领星巴克开始向全美各地扩张，他首先将目光投向了芝加哥。但因为手头资金缺乏，加上对市场判断过于乐观，星巴克深陷芝加哥泥沼，1987年至1989年，星巴克分别亏损33万美元、76万美元、1200万美元。

       进入芝加哥市场3年后，当地人开始喜欢上星巴克的重烘焙咖啡。舒尔茨通过雇用有经验的经理，同时提高售价以应对上涨的房租和人力成本，扭转局面。1992年，星巴克的店面已有近120家，并成功在纳斯达克上市。

       力挽狂澜 重振连锁帝国

       星巴克增长势头迅猛，2000年，星巴克在全球13个国家开设了2600家门店。

       这一年，舒尔茨辞去CEO职务，担任董事会主席兼全球战略官。首席财务官的史密斯出任星巴克CEO，星巴克进一步加快在全球扩张的步伐。

       因为“膨胀”速度过快，加上大环境不景气，2007年星巴克遇上创立以来的最大危机：全球13000多家店内的消费额不同程度减少，季度净亏损高达670万美元，股价创下历史新低。“星巴克对连锁店的基础建设扩张投入，已经超过了企业成长的曲线。因为扩张过于迅速甚至无序，星巴克在店面设计上也相对粗糙而缺乏细节，它们开始失去了曾经美好的体验和浪漫。”舒尔茨无法再沉默，他再次披挂上阵。

       为了缩减开支，2008年至2009年，星巴克关闭了近千家门店，并将全球新店开张速度下调了30%，还进行了适度裁员，舒尔茨本人也向董事会申请降薪。随着经济大环境复苏，星巴克也顺利走出衰退的泥沼，实现扭亏为盈。舒尔茨将目光继续投向中国市场，并于2010年高调宣布，希望中国可以成为除北美之外的第二大市场。

       如今，星巴克已经在全球开设了20000多家门店。其中中国大陆地区已开出1200多家。星巴克最新公布的第二季度财报显示，星巴克全球同店销售额增长了6%，实现净利润4.27亿美元，超出原先分析师给出的5.4%的预期。

       舒尔茨用行动诠释理想，“如果你倾心投入于自己的工作，或者任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想，生活因此会变得很有意义”。

       为什么一杯咖啡可以卖得这么火？

       坚韧不拔、从不怕失败，这是舒尔茨获得成功的性格基因，这一点，老盖茨早就发现了。老盖茨很喜欢这个老乡，常常在儿子面前称赞舒尔茨。

       老盖茨退休前是镇上最大的一家律师事务所的合伙人，公司碰巧也是舒尔茨的法律事务代表。当时的舒尔茨还只是一位充满事业心的年轻人，一心想发展咖啡业。鲜被提及的是，1987年，舒尔茨终于募集到了足够的风险资金，买下了星巴克的全部股份，开始放开手脚实现自己梦想，而进行这笔交易的律师就是老比尔?盖茨。老盖茨回忆道：“舒尔茨有着罕见的才干，他做事坚韧不拔，为人正派。他是一个传奇。”

       2011年的一天，霍华德·舒尔茨坐在一辆巴士上浏览北京的街道美景，对于他来说，每到一个城市都必须去亲自看一看当地的星巴克。他突然颇有兴致地转头问他的一位中国同事：“你觉得北京应该有几家星巴克？”

       这位公关部经理一下子就变得不知所措，她完全没有料到CEO丢过来这样一个问题。在短暂的思想斗争发生过后，她小心翼翼地回答：“大概，200家吧”。舒尔茨对着她哈哈大笑道：“你可太保守了”。

       舒尔茨和他的星巴克第一次声名大噪发生在1999年，也是那一年，星巴克找了合作伙伴在北京的国际贸易中心开了第一家店。当时，世界贸易组织（WTO）历史上最重要的一次年会在西雅图举行，数万名反对全球化的示威人士涌向街头占领了这座城市，他们也将星巴克门店的玻璃砸个粉碎。舒尔茨愤怒地说：他们认为星巴克是自由市场的标志，那么还有其他大公司呢？

       这段历史被记录进了电影《决战西雅图》（《Battle in Seattle》）中。对于中国来说，这也像是一场漫长的战争。十年前，中国正式加入WTO，一系列的争吵、惊恐、辩论和正面交锋最终都变成了真实的生活。

       2011年10月，星巴克在中国庆祝它第500家门店开幕，按照一个大胆的计划，在接下来的几年中，几乎每三天星巴克就要在中国开出两家新店。舒尔茨的公司的确是自由市场里最成功的代表，目前全球遍布着它1.7万家咖啡店。

       对话：我们的成功不是捡来的

       楚天金报：星巴克成功的秘诀是什么？在市场经营中，星巴克如何实现差异化竞争？

       霍华德：星巴克如今遍及全球64个国家，我们的成功不是捡来的，而是努力挣来的。我们在中国的68个城市开设了门店，设计十分精美，符合当地审美，为伙伴及本地供应商创造巨大机遇。此外，我们致力将星巴克打造成除了家和公司外的第三空间，为顾客提供最好的饮品，我们每天都鞭策自己，希望超越顾客和伙伴的期望，以赢得信赖，这些独特的做法帮我们在竞争中取得成功。

       楚天金报：星巴克如何做到企业成长和社会责任间的平衡？未来星巴克的发展将有哪些思考及创新？

       霍华德：对于星巴克来说，企业社会责任一直伴随着我们的成长，这或许与我年轻时贫穷的家庭经历有关，不管在任何国家，星巴克都会尽所能回馈社会，我们想成为真正的成功企业，如果一家企业只为赚钱，那绝不能经久不衰。

       将来，星巴克不仅要在实体店的四堵墙内有所作为，还会将“触角”延伸到移动平台和社交媒体。在美国，我们已在移动支付上做了成功尝试，这一经验也将被移植到中国。

       “不起眼”的亿万富豪

       常见的白衬衫、浅灰色西服，与许多“霸气外露”的富豪老板相比，霍华德?舒尔茨这位亿万富豪显得十分低调。

       但对于星巴克员工而言，舒尔茨绝对是英雄和精神领袖。“看到他，我们每个人都激动得要命。”现场一名星巴克员工兴奋地摇着记者的手臂说。

       在舒尔茨的心中，星巴克员工也占有重要地位，他称每个员工为“伙伴”。简短的发言和接受采访中，舒尔茨不下10次提及并感谢星巴克伙伴。

       以人为本，伙伴第一，攻心为上。星巴克的公司文化激发了员工的工作热忱，员工才能真诚地服务客户。这，或许是霍华德?舒尔茨取得成功的原因，也是星巴克之所以成功的真正缘由。（来源：一财网）

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