饿了么创始人张旭豪：如何在O2O战役中胜出

       “O2O 仍处于发展早期，真正成规模的服务也就两个半：打车算一个，外卖算一个，代驾算半个。除此之外，还有日订单量超过1万的吗?”近日，58同城创始人姚劲波对O2O给出如此判断。

       饿了么站在了风口上，目前日订单峰值已经到了200万单。

       在移动互联网大潮的催生下，O2O产业风口给与了张旭豪前所未有的机会。饿了么的公司增长速度被O2O业界称为“前无来者”——仅半年时间(5月份宣布获得大众点评8000万美金B轮融资至今)，员工从200人带到4000人。

       在决定把外卖服务下沉到二三线城市，以及覆盖所有高校市场之后，饿了么进入了惊人的增长期。但团购惨烈历史已经告诉我们，疯狂的增长不但意味着机会，也常常伴随着企业混乱和死亡。

       “资金断裂”、“内部出现了问题”等等言论一直在伴随着饿了么。时代给与了饿了么机会，也给了还未满30岁的，饿了么创始人张旭豪足够的难题：

       (1)如何在快速增长中处理好内部管理?

       (2)如何面对惨烈的业内竞争?

       “人生可以轻盈如一场游戏”

       在饿了么公布3.5亿美金融资消息的前几天，我见到了饿了么创始人张旭豪。他穿着黑西装白衬衫，口音中带着些许吴侬软语的上海腔调。从外在看，他像个典型的“海派”创业者，精致而有条不紊。
       
       但和他深入接触后，你才会发现，他的本性是极客、顽童，还是张扬的斗士。张旭豪高中读的是体校，现在还保持着每周打一场篮球的习惯。他喜欢竞争，曾经作为队长带领球队获得过上海市冠军。在西装下包裹的是，强壮的躯体，以及不服输的精神。张旭豪还喜欢打游戏，做外卖网站，就是自己在寝室打游戏时肚子饿想吃外卖想出来的。

       未满30岁管理4000人的公司，张旭豪的管理哲学有着非常深的85后烙印，和传统企业家完全不同。是游戏化的，基于移动互联网的，甚至融入了他喜欢的NBA篮球数据管理。怪异，有趣，但又实用而先进。甚至比堪称管理最先进的美团数据化管理更进一步，张旭豪自称为“智能管理”。

       如何在快速增长中处理好内部管理?

       答案：移动互联网颠覆传统企业管理，从Walle到EVE

       张旭豪对我说：“我的管理理念来自于篮球，来自于NBA联盟对球员的管理”。NBA对球员的数据收集十分全面，可以从多个数据维度去分析球员的水平，甚至可以判断出效率，以及关键时刻的命中率。张旭豪希望饿了么有一天也能这样，“哪个员工行或者不行不要主管来告诉我，数据自己告诉我。你这个区域获取用户的成本低于平均水平你就牛，高于平均水平你就不行，以后甚至可以让系统自动判断，找出不合格的员工。”

       目前饿了么有2000个地推员工，1000个物流人员。而张旭豪认为饿了么能管理住4000名员工也并不是什么难题。“如果这个智能体系完备了，饿了么可以管理100万员工”。而今年，饿了么员工人数可能将到达两万。

       张旭豪说：“移动互联网不但颠覆了产业，也颠覆了管理方式。每个员工都可以通过手机直接连接，管理直接下达，业务数据直接收集。我们希望饿了么能走在行业前面，直接建立模型去判断数据所要表达的问题，而不是只提供一堆区域营收和地推数据，更重要的是进行盘对，给出结论和解决方案，然后一直可以追踪到具体某位员工操作流程中低效的环节。

       张旭豪说自己管理员工就像让他们打游戏，而这套游戏有两个系统支撑。两个系统的名字取自皮克斯的著名科幻动画电影《机器人瓦力》，Walle系统管理地推人员，EVE系统管理物流员工。

       Walle与EVE借鉴了美国NBA的数据管理系统，它会收集员工进入饿了么的工作时间，业务量，业务增量，部门领导，等所有和业务相关的数据，然后用数学模型进行计算，每周和每月公布出各种维度的对比，以此来考核业务，以及激励员工。Walle甚至会全面记录城市经理组织的每一次会议内容。所有管理流程数据化，方便进行模型决策。

       “也可以热烈如一场拳击”

       ——如何面对惨烈的业内竞争?

       答案：谁毁灭，与你无关

       前段时间，美团创始人王兴说：“O2O行业，如果2015年有谁先上市了，就基本意味着它放弃了，投降了”。这句话背后的意义是，你上市了就要对资本市场负责，你就有盈利压力，你去盈利了自然增长速度就没法赶上那些烧钱的O2O公司。

       张旭豪说：“O2O外卖市场还处于初期，增长速度高于一切。这个行业没有谁毁灭谁，只有你增长不上去自己死掉。我们2008刚做外卖市场时，有个竞争对手叫‘小叶子’当家，它现在居然还活着，每天还有100多订单。我们做外卖不代表别人就不做，现在还有许多创业公司打算做外卖市场，现代商业不管别人再大再小，你都没办法捏死别人，关键是你如何获取更多订单，迅速规模化”。

       而规模化，才可以更加集中管理，获得O2O规模化效应，迅速提升产品和服务水平。

       张旭豪认为想方设法增长，是外卖O2O现在唯一需要做的事。下沉到二三线城市和覆盖所有高校，是饿了么的增量，而饿了么下一步增量是打算杀入在CBD上班的白领人群。

       “CBD的客单价将在80-100元，而且上班族定外卖是刚需”张旭豪说现在饿了么的客单价在30元左右徘徊，白领市场将是下一个变量。  

       有人认为饿了么像京东或者美团，但它在某种意义上更像阿里巴巴。自己并不做任何自营，而是为各种餐厅提供服务。

       背靠一个足够大的市场，为这个市场提供互联网化服务，在短时间内为商家冲击订单，然后为这个生态搭建周边服务。这些情况都和阿里的发展路径一致，现在饿了搭建了物流，使得更多餐厅可以参与O2O外卖，而在未来，他们的想象还包括基于外卖场景的支付，上门用餐体验优化等周边生态。(来源：i黑马)

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