10电商递交“退货”整改报告 确实维护消费者利益

       昨日，国家工商总局消保局局长杨红灿表示，之前被工商总局、消协约谈的阿里巴巴、京东、1号店、当当网、中粮我买网、凡客诚品、亚马逊、聚美优品等10家电商，已针对“7日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准，向工商总局递交了整改报告。
 

       包装被拆开不给退等，给“7日无理由退货”设障碍，消费者对部分电商投诉较多。目前，工商总局要求与这些电商企业“约法三章”：一是除法定排除情形外，对于排除适用7日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，为什么不适用的理由要合理、合法，标注要落到每件具体的商品上，在消费者购物的过程中必须要有“一对一”的确认环节；二是明确“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由；三是第三方交易平台经营者要切实履行自身责任，确保7日无理由退货规定在平台上所有角落都能得到落实。
       
       杨红灿透露，下一步，工商总局将研究制订《流通领域商品质量监督管理办法》，进一步促进新《消法》实施到位。同时推进商品质量监管知识库、商品质量监测数据库、消费侵权案件数据库的应用和完善，进一步提升消费维权现代化水平。

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