[导读] 旅客在北京南站火车票自动售票机上购票（9月30日摄）。据铁道部消息，2011年11月20日，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）将实现互联网售票，12月10日全国铁路所有特快列车（T字头）将实现互联网售票。
根据铁道部要求，各铁路局将在开通互联网售票业务前，确保新增互联网售票车站的POS机安装到位。铁道部提醒广大旅客，有关互联网售票的具体流程，可详见车站公告。
加快推进互联网售票，是全国铁路服务旅客创先争优活动的重要举措之一。按照服务旅客创先争优活动计划，今年年底前，全国铁路所有列车将实现互联网售票。与此同时，铁路部门正不断创新服务方式和手段，积极拓展电话订票业务，扩大银行卡支付范围，加强售票工作质量考核，改进残疾人等重点旅客购票乘车工作。今年年底前，全国铁路将统一订票电话，全国18个铁路局(公司)将全面实行电话订票业务，较大车站将开设残疾人专用购票窗口。针对旅客对互联网和实名制售票问询较多的情况，铁路部门正加快客服中心建设和管理，优化系统软件，完善处理流程，努力提高解答旅客问询的能力。
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