如何把快乐带给在线购物者

由于能够用来定制网站内容的大量选择，使得很难指出哪个确切的策略是在大幅提高转化率的。不过，实现一个成功的网络营销策略的关键是不断试验新的想法，重复活动信息，优化被证明能趋向最好结果的策略。

　　互联网已经成为世界上最大的购物中心，这个市场仍在持续增长中。根据ComScore最新的报告，2011年的第四季度，美国电子商务零售销售额比2012年增长了14%，达到了近500亿美元。

　　美国电子商务销售总额预计达到2790亿美元，到2014年，根据aForrester的预测。

　　此外，平板电脑，因其大而清晰的屏幕和易于使用的功能，已经成为可以让品牌有利可图的购物设备。实际上，购物者在平板电脑上的平均订单价值（AOV）在2011年是123美元。

　　尽管有这种增长和机会，许多品牌仍旧继续忽视他们可以用之提高网络销售和增强网购购物体验的简单方法。

　　这里有一些技巧用来提高你的网站性能和增加收入：

　　一以贯之

　　你的网站是第一个把你的品牌介绍给购物者的地方，所以它需要立即传达出你的品牌故事和价值主张。同样重要的是，保持一致的消息传达和品牌化，包括驱使用户去你的网站的其他营销渠道。

　　这个时代的“一刀切”网站已经结束，这意味着你在任何一个有网络的地方，都有机会提供给购物者独特的购物体验。无论购物者是从社交网站（Facebook,Twitter,或者Pinterest）还是电子邮件广告、付费搜索和其他直接或间接的渠道来到你的网站，你都需要在整个用户会话过程中保证你的登陆页的回复和促销信息。为顾客提供一个前后一致的购物体验，让顾客能够轻松地找到你，这是至关重要的。

　　抓住细节

　　针对性的网站信息，是为电子商务品牌增加相关性和为消费者提高在线购物体验，最有效的方法之一。为了提高关键业务指标，比如转化率、平均订单值，你需要定制网站信息，来确定他们之前是否在你的网站购物过、他们的地理位置、之前的浏览行为以及更多方面内容。

　　通过跟踪匿名消费者的行为，购物者可以告诉你很多他们上线浏览的内容，品牌可以动态地显示内容和提供针对个人浏览习惯的购物体验。关键在于观察购物者在搜索什么——而不是仅仅看他们买些什么。

　　比如说，可能消费者可能先前应在搜索徒步旅行工具了，就可以向消费者显示最新的Merrell登山靴。期待改进的零售商会根据消费者的品牌偏好，查看平均订单值的增加数。

　　这里有一些简单的方法来更好的传递网站消息和基于顾客进行促销活动：

　　·国际：当国际消费者从海外访问你的网站时，确保他们知道你是开放的、随时准备无论在哪里的业务的。网站的广告和消息需要告诉他们，你会运送到什么地方、运送的固定费率以及他们是否可以使用当地的货币。

　　·突出免税店销售：当购物者访问的是一个免税网站，请告诉他们。尽管你的宣布其实已经存在，研究表明，销售税的公告可以显著提高平均订单价值。

　　·地理位置：消费者喜欢在当地购物，你就可以通过网站访问者的位置来得到优势。比如，如果一个来自曼哈顿的购物者访问一个体育零售商的网站，零售商就可能要强调纽约Yankees的商品。此外，带有国家地域性质的品牌可以让收入得到显著增加，比如欢迎旧金山的购物者就可以用“旧金山的最好原材料”的广告，不管这家店是卖什么的。

　　·天气：“今天天气怎么样？”这句话看起来像是一段肤浅对话的开始。但是当谈到网上购物，基于天气的市场目标对电子商务来说是个福利。比如说，如果一个正在西雅图下雨天的顾客访问Gap网站，Gap可以提供给顾客特别的雨衣促销广告，又比如，在迈阿密的顾客访问网站可能会收到一条泳衣的促销信息——同样的网站，不同的消费体验。

　　提供建议

　　从你的客户观点中想想你的购物体验：一排排的产品刚开始看起来是一模一样的，有时候就需要一点推动让购物者购买。

　　关注流行品牌是一个已经被证实的不错的办法，可以刺激在线购物者的兴趣，从而提高销售额。而指出这些项目的结果，被称为“标签”，可以显著增加订单的价值、转化率和每个会话的收入。

　　很可能你从来没有听过“标签”这个词，如果你已经访问了在线网站，这些标签会以小消息的形式出现在产品图像上。

　　标签可以包括像“伟大的秋季”、“畅销书”或者“最受欢迎的”，这种策略基于基本的心理学，让消费者在一个组别内格外关注个别项目，并且这种方法是有效的。

　　保持购物车是满的

　　自从在线购物车存在以来，在线零售商一直在努力应对购物车遗弃的问题。然而，遗弃率却多年徘徊在60%。这就意味着，每1000个顾客放点东西在他们的购物车，其中有600个会离开你的网站而不买任何东西——这意味着大量的收入损失。

　　通过跟踪客户把什么商品添加到了购物车，然后离开了网站，你可以存储购物车条目的信息，所以当购物者返回的时候他们就可以收到一条提醒这些条目的信息。甚至可以补充有点令人鼓舞的信息，提醒消费者“在这些东西卖出去之前”赶紧完成交易。

　　试一次，再试一次

　　由于能够用来定制网站内容的大量选择，使得很难指出哪个确切的策略是在大幅提高转化率的。不过，实现一个成功的网络营销策略的关键是不断试验新的想法，重复活动信息，优化被证明能趋向最好结果的策略。

　　上面的表述对你的品牌来说可能不同程度地被关联到，它们应该都能一定程度帮助你增加并留住更多的客户，增强相关性并且提高消费者的购物体验。