凡客赢在口碑营销

    凡客的成功基于什么?

    它的成功不仅仅在于主打平民的时尚，更多的是对电子商务在过去发展过程中的弊端的修补。

    首先是产品的品质问题，这是凡客CEO陈年一直强调的，他经常到凡客的生产工厂进行考察，确保产品的品质不会出问题。

    由于过去电子商务的假货太多，为了打消消费者的疑虑，凡客可谓费了不少心机。首先凡客推出“30天无条件退货款”，这个看似冒险的举动，其实是一个市场策略。因为30天的退货周期，表面上看厂家要冒很大的风险，其实事实并非如此。因为消费者通过网络购买东西，首先会看中其价格，如果价格合理，就会考虑网络购物的品质问题。“30天无条件退货款”正是为了打消消费者的这个顾虑--如果产品的质量存在问题，30天内可以退款。更重要的是凡客自建的物流体系，不仅让消费者体验到更好的服务，因为可以当时试穿，如果不合适就可以拒收，更不用说退货款的事情。这样让消费者在凡客购物基本可以没有任何风险，把风险全部转移到了自己身上。

    正是基于上述原因，凡客的交易率比传统的电子商务网站高出很多。在口碑效应不断累加的背景下，凡客适时地建立了V+商城，把凡客以前积累的口碑效应转移到商城里，从而奠定了自己的市场地位。

    由于传统的交易平台是由大大小小各种商家组成的卖家，所以几乎充斥了市面上所有的真假伪劣产品，而像淘宝网这样的平台几乎是无力监管。虽然也有部分商家推出7天退货保障，但真正的退货仍是一个须与商家谈判的过程，消费者有时还得支付运费。虽然商家暂时还能维持少许利润，但这个电子商务平台的口碑终究要冷下来，从而被边缘化。

    凡客诚品的商品却来自自己的工厂以及自己指定的生产加工基地，那么一切的品质完全在凡客诚品的监控之中。如此一来，真正的退货率大大降于传统的交易方式。

    “凡客诚品在短时间内能如此之快地发展起来，成为行业的领导者的秘密所在就是它抓住了电子商务的本质--传统的网络交易消费者对商家的不信任，从而对其进行改造”，方兴东告诉《新领军》。

    凡客的成功为电子商务未来的发展敲响了一个警钟，电子商务如果想有更好的发展，必须重塑商业环境，而这个责任仅仅有凡客是不够的。