移动社交型电子商务浅析

      电子商务商(或电子商务服务商)如何成为先锋而不成为先烈？电子商务商(或电子商务服务商)下一个战场在哪里？

　　第一点必须是——别人可以建立第二个、第N个电子商务平台网站，而不能拉走你的注册会员——买家和卖家。

　　第二点必须是——借力快速成长的移动互联网！

　　如何做到第一点呢？就必须依靠社交型电子商务模式！

　　——有社交，粘性强！无社交，不商务！

　　如何做到第二点呢？就必须立即布局和争夺移动互联网！

　　第一点准确的说就是争夺“人”——“人群”，第二点准确的说就是争夺“战场”——“第二战场”——“移动互联网人群战场”。

　　这两者聚焦为一个新的商业模式——移动社交型电子商务模式。

　　一、互联网和移动互联网的“战场”划分

　　互联网和移动互联网如何区分，我们不必要陷入概念之争。

　　移动互联网一定是从互联网中派生而来的，是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。

　　在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的。这一历史上从来没有过的高速增长现象反映了随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升。越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，获取急需的信息，完成想做的事情。所以，现在出现的移动与互联网相结合的趋势是历史的必然。目前，移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域，短信、铃图下载、移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活。

　　有三点可以明确：

　　第一，互联网人群和移动互联网人群不是完全同样的人群。

　　再准确的解读是：一些移动互联网人群并不是由互联网人群转化过来的，比如一些没有上过PC互联网的人群，直接通过手机进入移动互联网。一些互联网的忠实人群还不习惯于移动互联网这一新兴平台，还没有加入到移动互联网。这一点对市场的指导意义非常重大，比如前两年，很多企业或者个人以为建立一个手机网站，将原来在PC上看的东西搬到手机上就“移动互联网”了，结果差强人意！

　　第二，他们之间有交集，如图所示。明确这一点，可以发力互联网中的“飘移人群”。

　　第三，未来互联网都“移动互联”了，不会再去区分“互联网”和“移动互联网”了。明确这一点，对于重兵布局“移动互联网”具有重要的战略意义！

　　二、社交电子商务基本解析

　　电子商务模式的发展经历了“信息传播阶段”、“营销推广阶段”、“网上交易阶段”。目前，国内互联网信息服务提供者已经超过300万，电商已经达到近3万家，真正进入“信息泛滥”、“眼球争夺”和“客户争夺”的时代。

　　尤其是对于“客户争夺”，各家电商大多进入“砸钱做广告，低价拉客户，赔本赚吆喝”的混战中，媒体评论电子商务进入“泡沫时期”或者“寒冬时期”。

　　对于“泡沫论”或者“寒冬论”，我不敢苟同。我认为，中国5亿网民、广大的网购群，以及广大的已经和正在进入电子商务领域的企业决定了中国电子商务会进一步长足发展，换言之，中国电子商务的发展进入了“瓶颈期”，驶入了“弯道区”，遇到了“成长的烦恼”。

　　如何驶出“弯道区”，实现“弯道超越”？

　　我通过近几年帮助企业实现电子商务化的实践和深层次思考，认为中国电子商务现在正在进入第四个阶段——“社交商务阶段”——社交与电子商务的完美结合，其核心和运行机理将遵循六个字：无社交，不商务！

　　社交电子商务将是电子商务发展的“深水区”！只要能够趟过这一“深水区”，中国电子商务必将进入无限光明的通途！

　　那么，怎么实现社交与电子商务的完美结合？

　　许多企业正在进行这一电子商务的“深水区”的探索。淘宝开辟了“淘江湖”，生意宝开辟了“生意人脉通”，新浪将微博与网购相结合，等等。

　　下面从四个方面简单解析一下社交电子商务的渊源和内涵。

　　第一，到底什么是社交电子商务？

　　社交电子商务或者说社会化电商成为近期电商投资的一个亮点：美丽说、爱物网、蘑菇街均已获得创投注资，它们几乎成为当前电商“寒冬”中唯一的兴奋点。无论是社区培养用户的能力，还是作为电商产业链上游的入口价值，社会化电商未来的成长能力都值得期待，而电子商务与社交网络、网络营销相互融合后也将爆发出更大的想象空间。在目前B2C电商、团购领域投资机会乏善可陈的背景下，社交化电商也有望引领新一轮投资热潮，对投资者的考验则是如何在细分行业的融合中挖掘最具价值的创新模式。

　　那么，到底什么是是社交电子商务呢？

　　很多人讲社交电子商务就是“社交网络”+“电子商务”，这种说法就像1+1=2”一样，等于没有说。

　　这几年的电子商务服务商社交网络化的艰难尝试都说明了这一点：淘宝的“淘江湖”几经变脸也乏善可陈，阿里巴巴的“人脉通”也不成功，凡客诚品的等电商大佬的官方微博粉丝寥若晨星，等等。

　　这几年的社交网络服务商电子商务化的艰难尝试都说明了这一点：人人网推出的糯米网在中国的团购网中排第几呢？其他社交网络服务商在这方面也鲜有惊艳之举。要把这个问题说清楚，必须回答第二个问题。

　　第二，什么是社交网络？

　　什么是社交网络？很多人会奇怪，这还用问吗？不就是SNS吗？

　　段积超认为，SNS只是社交网络在互联网时代的一个表现形式而已，自从有了人类就有社交网络了！

　　一人为“单”，二人为“伴”，三人为“伙”，三人以上就一定存在“网”了——社交网络！

　　在互联网之前，社交网络的接触方式是“饭局”、“洗脚”、“唱歌”、“桑拿”、“聚会”、“论坛”、“峰会”，等等。

　　到了互联网时代，社交网络以“SNS”、“博客”、“微博”等新方式出现。

　　总之一句话，社交网络没有那么神乎其神或者神乎其技，它是人类与生俱来的东西，就像吃饭、上厕所一样平常！

　　第三，社交商务的“前世今生”。

　　社交商务对中国人来说最不陌生，中国的企业家应该最容易做社交商务，中国的电子商务服务商应该最容易做社交电子商务。

　　“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。中国人最讲“来而不外非礼也”，“有朋自远方来，不亦乐乎？”，一句话，中国是礼仪之邦也是社交之邦！

　　对于中国人来讲，社交商务更不陌生——“先做朋友，后做生意”就是“社交商务”的最好解读！

　　当我们弄懂了“社交商务”就不难理解“社交电子商务”了——“社交电子商务”就是“社交商务”在互联网时代的一种新的形式！

　　第四，如何做社交电子商务？

　　当明白了第三点后，就知道社交电子商务的努力方向。

　　社交电子商务有三个关键词：社交、电子、商务，如下图：

　　目前，社交电子商务的误区就在于：把重点放在了“电子”方面，如何去为“SNS”而“SNS”，如何去为“微博”而“微博”，如何去为“社区”而“社区”，等等。没有潜心去研究“社交”，也没有潜心去研究“商务”，更没有去研究如何把中国的社交习惯与商务习惯在互联网时代对接！

　　怎么发展“社交电子商务”还需要问么？战术层面另外探讨，这里只用图示来解析社交电子商务的本质，如下图：

　　社交型电子商务的“人——关系——商”商业模型

　　一句话，社交型电子商务的本质就是“关系型电子商务”。

　　“一切以客户为中心”或者直接说“一切以客户关系为中心”，“一流的服务”、“领先的产品”、“最好的技术支持”、“可靠的品质保证”等经营理念在互联网时代仍然有效！

　　三、移动社交电子商务的浅层解析

　　简单讲，目前讲的移动电子商务就是手机电子商务——手机商务、手机支付、需要手机解决的其他商务事情。

　　只从理论上解析手机电子商务没有多大的指导价值，这里我对几年来对手机电子商务的探索和实践做一个综述，权作移动社交电子商务商务的浅层探讨。

　　第一，移动商务是移动电子商务的内在发展动因。

　　移动OA、网络化ERP等都会推动移动商务的发展。

　　第二，手机、智能终端是移动电子商务的载体。

　　第三，移动互联网是是移动电子商务的战场。

　　第四，社交网络是移动电子商务的核心。

　　这一点是重中之重！这也是我提出移动电子商务必须是移动社交电子商务的核心依据！PC互联网时代，占据互联网入口或者占据PC桌面就能号令江湖，可以成就百度、腾讯、阿里巴巴！

　　甚至可以武断地说，缺少社交网络DNA的电子商务顶多营养不良。而缺少社交网络DNA的移动电子商务简直就没有办法存活！

　　为什么呢？

　　首先，路径不同。

　　一个电脑可以有多个人使用或者先后使用，还可以通过网吧来使用。因此，可以通过占据电脑来影响使用电脑的人。

　　而一个手机基本只能一个人使用，必须先占据这个人的大脑——先交这个人，让这个人允许才能占据手机。

　　其次，公共和私密的不同。

　　电脑更多的是具有“公共”的成分，在很多地方，作为公共的商务载体，有可能通过影响电脑所属的单位来达到商务目的。而手机基本只具有“私密”的成分，更多的可能只能是交际手机的主人来达到商务目的。

　　基于上述两点，移动电子商务只能是移动社交电子商务！

　　手机交友是移动电子商务的一个重要内容。可是，目前，除了腾讯的手机QQ和几大运营商的微博两种模式有所斩获外，其他模式基本是失败的。

　　这里，我提供一个思路，也更愿意为实践这种思路的服务商提供持续的服务，那就是“移动名片”！

　　“移动名片”听起来很简单，其意义非常重大!在开发第五星球SNS管理系统时，我就嵌套了这种系统。

　　“移动名片”至少可以解决在互联网和移动互联网时代，人们仍然在用双手传递纸质名片，名片发完或者没带名片的尴尬！至于某位人士通过自己的手机更新信息，他传递过“移动名片”的人士的手机中的信息立即更新更具有PC互联网不具有的优势。而且通过手机传递本身就解决了自然组成社交网络的重大问题！——因此，我将“移动名片”称之为为打造手机社交网络或者移动社交网络的，除了腾讯的手机QQ和几大运营商的微博这两种模式之外的“第三模式”！

　　作为业界朋友过誉的“社交电子商务专家”，我认为，移动电子商务最难突破的是如何打造“社交网络”，而不主要是技术问题或者商务问题