如何消除企业内耗病？

    企业部门间推诿扯皮踢皮球，本来一天能搞掂的事三天也搞不掂，出现问题时相互指责互不服气，声音比道理高，表现比声音差，老板一时难辨真假，焦头烂额。一旦患上这个病，企业运转效率将大大降低，员工工作的重心将由事转换到人，不是集中精力把事做好，而是集中精力算计协同部门，出现人浮于事，事烂于人的危险境地。

    二：出现企业内耗病的原因：

    第一：担责心理。因为某件事可能存在风险，由于担心出现问题时受到责罚，相关部门开始踢皮球，接到皮球的部门自然也不傻，就会继续让球运转，因此可能存在的风险因为彼此的不作为变为现实的风险，真的出现了问题，于是部门间开始相互指责出现内耗。

    第二：报复心理。需求部门找支持部门支持工作，支持部门因为种种原因没有及时配合，也没有及时解释，因而导致了需求部门的工作出现了延误，以至于需求部门耿耿于怀，在支持部门有需求角色转换成为需求部门时，原来没有得到及时响应的部门就会借机以牙还牙，在报复心理的作用下部门间开始产生内耗。

    三：企业内耗病理分析：

    降低企业内耗必须对症下药，企业内耗出现的主要原因是报复心理和担责心理。

    担责心理，出现的原因主要是部门间对自己可以满足的需求没有完全界定清楚，在界定清楚自己可以满足的需求范围的情况下，踢皮球的现象将会大为减少，因为这就是你份内的事，你还准备踢给谁呢，因此解决的办法就是把每个部门必须支持的需求界定清楚并且公布于众，让其他部门知道遇到这些需求的时候找哪些部门来解决。

    报复心理是因为需求部门的需求没有得到支持部门的及时响应，并且不但没有及时响应也没有得到合理的解释，因此自己的工作受到了延误，自然要瞅机会把怨气撒出去。对此解决的办法主要是对需求部门的需求及时响应，并且给出完成需求的时间以及原因，如果出现难以克服的原因导致需求在约定的时间内没有满足，支持部门要及时的把这些原因告知需求部门获得理解。在公司内部其实需求部门和支持部门的界限并不十分明显，基本上每一个部门都有需要别的部门支持的事项，因此摆正心态，有我找你的时候就有你找我的时候，大家彼此支持，才会换来彼此工作的良性开展。

    四：关于企业内耗病的药方

    以某企业品牌推广中心实战案例解析消除企业内耗病药方

    该药方关键词:

    可满足需求界定212响应制度来往有据可依严于律己

    品牌推广中心高效工作制度

    一：制定目的

    为了提升部门工作效率，及时响应相关需求部门的涉及品牌推广中心的需求，积极推动集团品牌工作顺利开展，有效落地，特制订本规定。

    二：适用部门

    品牌中心所有员工及需求提出部门

    三：需求界定

    品牌推广中心依据各岗位职能可以支持的需求是:

    1、设计制作岗位：涉及产品包装，宣传物料设计；涉及商标和专利；涉及各种市场物料需求的分发审批。

           2、企划推广岗位：涉及内销市场的市场推广方案的制定和跟进。

    3、公关传播岗位：涉及公司品牌宣传方案的制定，公司广告投入的监控和评估。

    4、市场稽核岗位：涉及商超进店及活动执行情况的稽核督导。

    四：具体规定

    1、对于需求部门提出的需求实施“212”响应制度，即当天中午12点以前提出需求的，下午6点前以需求回复单形式回复何时完成；中午12点以后提出需求的，第二天中午12点前以需求回复单形式回复何时完成需求，品牌推广中心各岗位工作人员的所有回复均以书面形式回复至需求部门OA系统，没有OA系统的回复至需求提出人的邮箱。

    2、品牌中心各岗位接到需求部门的需求后6小时内列入各自工作推进排期表作为各自工作依据并同时作为绩效考核依据，综合信息专员对于各岗位需求安排情况每天下午6点前统一收集排表发至品牌总监邮箱。

    3、集团各部门提报自己需求的时候需填写品牌中心工作支持单电子版，填写完毕后再OA上发到品牌中心公用，对于分公司办事处没有OA系统的需填写品牌中心工作单单子版发至品牌中心公用邮箱。对于不填写工作单的需求，品牌推广中心因无据可依将不予受理；对于特别紧急情况须有需求部门经理级别以上人员和品牌总监联系由品牌总监安排处理。

    4、需求部门提出的需求必须是工作行为，部门行为，属于个人行为的需求不代表部门需求和工作需求的，品牌推广中心将不予受理。

    五：奖惩规定

    1、对于需求部门投诉品牌中心工作人员工作失职不当的，请直接将客观意见发至品牌总监邮箱,或发短信至品牌总监电话。

    2、对于没有按照“212”制度做出及时响应的品牌中心工作人员，经落实后每次扣除考核工资100元；对于做出响应，没有如期完成需求的且没有可以被认可的理由，每次扣除考核工资200元，由品牌总监开出工作失职处理单交财务部在相应责任人当月工资中扣除；对于三次没有及时响应和及时完成需求部门需求的工作人员予以劝退。

    六：其他事项

    1、该规定自品牌总监签字后实施。

    2、该规定的解释权和修改权归品牌推广中心。

    品牌推广中心

    2011年3月28日

    五：治病效果分析:

    通过服用该药方，实施该制度，由于对于必须支持的需求作出了明确的界定，因此将会有效降低担责心理；同时由于严于律己对需求部门的需求有作出响应的时间限制，满足需求部门需求的时间安排和原因说明，还有对不能及时响应和满足需求行为的惩戒机制，因此将会有效降低部门间的报复心理。

    因此消除了担责心理和报复心理这两个病因之后，企业内耗的病自然大为好转，长期坚持自然身体康健，内耗病无处藏身。