“薅羊毛”致网店关张 电商平台需抵制恶意下单

        近日，B站用户引导粉丝26元买4500斤脐橙“薅羊毛”，致网店关门一事引发关注。

       几日前，天猫平台上卖水果的农民电商“果小云旗舰店”失误将水果“26元4500克”写成“26元4500斤”。随后，哔哩哔哩弹幕网（以下简称B站）up主“路人A-” 在自己的粉丝QQ群发布了这家店铺操作失误的信息，号召粉丝去该店铺大量下单，一夜之间拍下几万订单，涉及700万元金额。

       而“路人A-”的真实意图并不是橙子，是利用商家工作失误，拍下商品，商家无法发货，买家就可向客服举报并领取赔偿。据悉，由于在天猫开店会有几万元保证金，在客户投诉后，平台将这部分钱赔付给了消费者，因此，这部分去投诉的粉丝每人获得了400多元的赔付。这也直接导致了该店铺关店。

       11月7日上午，淘宝和天猫官方均进行了回应：已经第一时间把这家店“保护”起来，会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。此外，淘宝官方微博还表示，将坚决抵制恶意下单的“羊毛党”。

       11月7日消息，B站也做出回应，表示事件发生后，第一时间联系了用户本人核实上述情况，用户本人承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。B站认为该用户应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。

        目前，被薅的天猫店“果小云旗舰店”已经恢复营业，店家与消费者的后续沟通正在进行中，该网店还发文感谢大家关心。感谢信中表示，由于自己的操作失误，将橙子的重量4500克（9斤）设置成4500斤，以至于短时间内产生大量订单，造成了其无法承担的严重后果。经过多日与客户的协商，很多客户对此表示理解，愿意退款处理。

       由此可见，对于此次事件的处理，淘宝和B站的处理还是相对合理，与此前对消费者进行优先保护相比，及时对商家进行了保护，避免造成更大的损失，并且已经帮助店主把店铺重新经营起来。

       所谓“羊毛党”，是指专门在电商优惠促销活动时，以较低价甚至零成本获取实惠的那群人，这一行为被称为“薅羊毛”。然而近年来，恶意“薅羊毛”事件频发，他们往往利用平台漏洞进行捡漏，甚至抱团成伙以谋取不义之财，此前便有多起黑灰产团伙盗取平台大量优惠券的案例。

       2019年初，拼多多也遭遇了薅羊毛事件。拼多多方面当时表示，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利；近日，北京市海淀区人民检察院还办理了一起因“薅羊毛”获罪的案件。该名被告“羊毛党”就是针对某个母婴APP的优惠活动，使用技术手段大量注册虚假账号以达到“薅羊毛”的目的。

       在《电商报》看来，相比在互联网黑产中“恶名在外”的刷单，恶意“薅羊毛”不论是操作手法还是造成的后果，都远比刷单的性质更加恶劣。因此，电商平台、社交平台都应该对恶意“薅羊毛”进行相应的抵制，共同维护健康的商业环境；并且电商平台技术也需改善与跟进，堵上技术和价格漏洞，从根源上阻止恶意薅羊毛行为的发生。（来源：电商报）