未来的跨境电商 高端人才是竞争重点

我们经常在浏览交易所页面时会看到一个词叫API。API与APP一词看上去很相似，对于APP我们很熟悉，即是应用程序Application的缩写，随着智能手机的普及这一词成了手机软件的代称。但是API又是什么呢？

百度百科：API，即Application Programming Interface，中文名叫应用程序编程接口，就是软件系统不同组成部分衔接的约定。API的目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。

要想从一个每天只有10个订单的小卖家发展到规模上亿的企业，只想依靠1个人的手动操作变成100个人工操作，这是落伍的思维模式。

随着大数据和人工智能的发展，自动化释放的人力和效率的提高让企业发展越来越快，技术成了真正变革的因素。什么样的企业才能跟上变革的节奏呢？未来的跨境电商竞争重心会是什么？

API到底是个啥？有什么用？

对于出口卖家而言，在电商平台上销售产品，上架产品、跟踪订单、发货、管理库存等工作都相对繁琐，但又尤其关键。对于发展到一定规模的卖家，如果单纯依靠人力操作，在同等的时间成本上，相比于工具产能，单人的效率确实不高。

亿邦动力网了解到，随着跨境电商零售出口产业的不断发展、完善与升级，越来越多的中国卖家正利用API（应用程序接口）实现物品自动上架、库存和订单管理、物流及供应链优化、市场营销分析等一系列功能，通过更高效的运营实现业务规模化发展。

而eBay高级产品总监黄欧超告诉亿邦动力网，eBay早在2009年，eBay中国团队开始制定“eBay开发者计划”，积极在中国卖家中推广API的使用。2012年，eBay API“精选服务商”计划正式启动。5年来，eBay平台每年都会针对不同需求更新API功能。

据eBay平台数据统计，目前，大中华区卖家通过API实现自动上架的商品比例将近70%，比2010年eBay刚推出“eBay开发者计划”时增长了400%。

eBay大卖家浩方集团市场部经理应晶表示，早在2007年，浩方便开始自主研发自己的ERP系统、广告系统和其他系统，这套系统大大解放了人力，也让浩方的业绩迅速增长。

在她看来，卖家使用API可以节省人力，提高效率，同时降低出错率。一是可以批量化上线产品，在维护好所有产品信息后，可以把产品一次性上线不同账号和不同站点；二是订单发货自动化；三是客服系统可以自动化，解决售前售后服务问题等等。

此外，使用API有比较明显的优势是，可以降低出错率，因为人工操作可能会有输错单号等情况，倘若买家找不到可追踪的物流信息，这也会影响到卖家账号表现。

“小卖家”也会用到API

只有大卖家才考虑API吗？小卖家只能徒手干活？什么样规模的卖家适合什么样的API？需要投入多少成本？

对此，eBay高级产品总监黄超欧表示，如果只是一天只有5个订单的小卖家，他是不需要API的，用现有的eBay平台资源就可以实现。然而当生意一天有500单的时候，已经无法进行手工操作了，订单量越来越多的时候，需要有更加高效又标准化的方式，来提高效率。

然而，很多小卖家遇到的问题有两种，一是不知道有工具的存在，二是知道有API工具，但公司没有大到可以请工程师来自己开发系统，不知道用哪个工具比较好，也不知道哪些服务商可以信任。

对此，黄超欧提到，解决这两大难题也是eBay正在做的事情。需要大力去推广好的API服务商，将信息触及到需要这些服务的小卖家视线。此外，还会针对不同卖家不同阶段的需求，以及他们的预算和准备投入资金，来推荐不同的API服务商。

“eBay的角色是一个对接者，一边有好的API服务商，一边会看到卖家的数据。如果看到卖家最近的增长不是那么理想，是不是碰倒瓶颈，会给他们推荐适合的服务商，主要是解决哪些问题，甚至可以有几个月的免费试用，用得好就会继续跟服务商合作下去。”黄超欧如此说道。

有好处有也bug

而在eBay大会现场，亿邦动力网遇到一个处于发展初期的服装出口卖家，其发展速度也很快，问及对API有何顾虑时，他坦言，有的API服务商跟不上eBay平台更新的规则，反应慢半拍；而作为中小用户对服务商的的反馈，也会遇到因为体量小而得不到重视的情况；而费用不足以及害怕数据丢失是最为担忧的。

由此看来，API用得好，益处多多，但若BUG漏洞不断，也是新增隐患。而服务商在服务卖家的技术又是怎么样做的？

浩全科技有限公司的强项是刊登功能的API技术，其目标就是中小企业卖家，可以帮助卖家将不同的产品发布到不同的平台，迅速补货。目前有5000个卖家使用这款软件，SoldEasy平台推出3年，使用这项服务的卖家在eBay平台上销售额共约有10亿美金。

浩全科技有限公司CEO何名扬表示，“卖家的成功才是我们的成功，所以eBay的新动作和卖家的需求我们都很关注。大众化的API可以简化流程，如果卖家提供一些需求，我们也可以去开发一些功能来满足。更新功能是痛苦的，但改比不改好，及时更新技术，也是机会，不然会被淘汰。”

杭州普源软件有限公司成立于2011年，其开发的ERP软件可提供销售推广、商品管理、交易订单管理、仓储管理、物流发货等服务，侧重于订单处理以及发货功能。

普源软件创始人崔锋告诉亿邦动力网，目前使用普源ERP系统在订单处理、仓储和发货上比较有专业优势，其客户都是大卖家居多，约有2500家，可以让卖家的订单有3-5倍的增长。

做好产品，增强用户体验是纯技术团队的普源软件追求的目标，为此，崔锋表示，普源的产品经理和技术人员都会不定期去拜访客户，到现场体验实际的操作。听客户吐槽软件从操作上、流程上、使用的便捷性有哪些需要改进的地方。普源每年有两次给客户上门指导的机会，最后对软件建议比较集中的需求，再优先开发。

“优化一个细节，可能可以节省掉2个人的人力。卖家不仅仅是使用了软件，更重要的是即时跟进的服务。不断的更新功能，跟上卖家的需求，有些还要超过卖家的需求，只有不断优化才会得到卖家的认可。”崔锋如此说道。

黄欧超也表示，一个用户的体验对于产品而言是非常重要的，修改的小功能对于卖家而言却是很大的便利，服务商和卖家怎么样设计产品来变得越来越好。只有更好，没有最好。

未来的跨境电商 高端人才是竞争重点

随着人工智能和自动化的发展，运营人员在跨境电商企业中是否会被削弱了战略地位？未来的跨境电商人将是什么角色？

对此，黄欧超表示，早期的出口电商，都是人工在做。随着工具的普及和技术的更新，很多卖家有自己的操作流水线，有自动化的倾向和趋势。但人在运营或者策略上是必不可少的角色，但是随着工具、硬件、大数据、AI会效率变快，但这并不代表人在其中的作用会越来轻，反而人的判断会越来越重要。

他坦言，即便出口电商可以自动化操作了，但卖家的团队人数是没有减少的，而且会扩大，这些人会去做更高级更有附加价值的事情，需要的人才是会越来越高端的。可能不需要发货的人，但可能需要懂技术、市场或者多国语言的人，深入了解供应链，深入的发现未来消费者会有哪些需求的人。

对此，林奕章也提到，未来的人才是跨境电商的关键。开发者、技术人员和卖家，都是最关键的人才。因为技术提供的最后会变成大同小异，比别人做得更好，关键还是看人，因为人是不一样的。

“人要有领先的意识，才能精准的抓到机会。别人还不觉得的时候你就看到了机会，别人刚刚开始的时候你其实已经开始规模化了，这个才是最重要的、能决定脱颖而出的关键。”林奕章如此说道。