调查外贸B2B电子商务平台使用

       为帮助外贸企业更好地选择外贸B2B平台所提供的服务，用好外贸B2B平台，提高使用效果，2010年5月，我们针对全国的外贸企业进行了网络抽样调查，根据调查结果形成此外贸B2B平台使用调查报告。

　　外贸B2B平台使用总体情况

　　外贸B2B平台作为客户开发手段，普及率较高。59%的受访者选择了使用B2B平台寻找新客户。通过互联网寻找新客户已经成为被众多外贸企业所接受的销售模式，观念上是被认可的，普及率较高。

　　作为最主要的客户开发手段，线上方式优势明显。外贸企业开发客户的主要手段，展会占到26，2%，外贸B2B平台占23.4%，利用企业网站占19.1%，其他方式占到31.3%，各有效途径分布较为均匀，其他方式如老客户推荐、媒体广告投放、黄页等也占到一定比例。

　　如使用外贸B2B平台的企业用户中，每年用于网上推广的花费在10万元以上的用户占9.9%，在3万～10万元的占29.8%，在1万一3万元的占27.2%，在1万元以下的占33.1%.

　　外贸B2B平台会员级别及效果

　　使用最高级别会员的用户占37.7%，使用银牌会员的用户占23.2%，使用免费会员的占39.1%。

　　从外贸B2B平台询盘的有效性看，认为询盘有效性非常满意的企业占到2.6%，认为满意的企业占到11.3%，认为基本满意的企业占到66.9%，认为不满意的企业占到19.2%。需要注意的是，对询盘有效性不满意的用户数，要远高于满意的用户数。

　　外贸B2B平台广告效果

　　在使用外贸B2B平台的用户中，仅有23.8%的用户购买了另外的付费广告位或推广位，76.2%的用户没有购买外贸B2B平台上付费广告位或推广位。

　　接上一调查，如图7所示，认为广告位的效果非常明显的占8.3%，认为广告位的效果明显的占41.70／0，认为效果一般的占47.2%。总体来看，97.2%的曾经购买过外贸B2B平台付费广告位的用户认为广告是有效果的。

　　使用外贸B2B平台的企业用户中，每周收到10个以内询盘的用户数占39.7%，每周收到10～49个询盘的用户数占47.7%，每周收到50～100个询盘的用户数占7.9%，每周收到100个以上询盘的用户数占4.6%。由于行业不同，推广力度不同以及平台实力的差距等因素，不能用单个企业收到询盘数量来判断平台整体的效果。通过图8可以看出外贸B2B平台对询盘的有效贡献度和询盘数量的分布状态。

　　外贸B2B平台操作及平台客服的作用

　　32.5%的用户认为发布新产品的操作最有益于获取更多的询盘，22.5%的用户认为发布最新供求的操作最有益于获取更多的询盘，19.2%的用户认为登陆平台聊天工具的操作最有益于获取更多的询盘，15，9%的用户认为修改更新产品的操作最有益于获取更多的询盘。从网商的经验看，无论是发布新产品、发布最新供求还是修改更新产品，“更新”是众多外贸B2B平台的排名的重要因素。

　　关于外贸B2B平台上的询盘主要来源，33.1%的用户认为询盘主要来自于推广类产品，21.9%用户认为来自于最新供求，17.9%的用户认为主要来自于普通产品，只有5，3%用户认为主要来自于公司介绍页。由此可见，使用外贸B2B平台的外贸企业要特别重视推广类产品和最新供求的发布和更新，它们可以是询盘的主要来源。例如，阿里巴巴的橱窗位，中国制造网的7个分值产品等就属于推广类产品。

　　35.1%的被调查者联系过B2B平台客服，且客服介绍网站基本操作。23.8%的用户联系过，客服介绍效果提升技巧；17.2%的用户联系过客服，但没有任何帮助。外贸B2B平台的客服人员，对平台的操作和效果提升是有比较大的帮助的，然而尚有23，8%的受访用户没有联系过客服。

　　企业未来计划选择的外贸B2B平台

　　可见，45.3%的企业用户未来会考虑使用阿里巴巴(alibaba，com)，32%的企业用户未来会考虑使用中国制造网(made-in-china，com)，23.4%的企业用户未来会考虑使用环球资源(globalsources.com)15.2%的企业用户未来会考虑使用Tradekey(tradekey.com)。