电话营销的三大要点

       在多元化的移动互联网时代，每个人都是社会的主角，每个人的需求又都不尽相同，以往“大呼隆式”的服务营销方式已难以满足客户个性化、差异化的需求，电话、上门营销等一对一、零距离的服务营销优势便凸显出来。但凡事有利就有弊，电话营销如使用不当也会引起客户反感甚至投诉，最终适得其反。那么，如何既让客户感受到电话营销给他们带来的种种益处，又防止客户因此而产生的反感乃至抵触，下面我们就一起来探究一下电话营销的三大要点吧。

       选择合适的时间营销

       选择合适的时间是外呼取得成功的基础和先决条件。时间不合适，客户要么不接电话，要么接后敷衍一下就挂掉电话。柏乡移动分公司认真总结几年来的外呼实践，借鉴前人经验，广泛征求客户意见，将电话外呼限定在上午9点～11点，下午两点半～4点。他们将上午9点～11点归纳为一天中的“精华期”。因为此时客户的注意力及记忆力最好，同时又是工作与学习的最佳时段，故该时间段与其沟通接受程度较高，客户往往能够跟随移动员工的引导去做某些事情。下午两点半～4点是一天中的“高峰期”。此时间段是人的分析力和创造力发挥的极致时段，在这个时间段外呼客户会更多地思考新业务带给他们的诸多好处，能够较为理性地进行分析，积极配合。

       然而，客户的情况千差万别，所以仅有时间规定还远远不够。比如，客户正在开车、正在医院就诊、正在开会、正与重要客户谈判、正在心情极度低落状态及身处特殊场景等，营销人员都不宜“喋喋不休”地唠叨，而应果断“刹车”，余言再叙。

       向合适的对象推送合适的业务

       选择合适的对象，推介合适的业务，是成功的最关键因素。对客户进行细致分析，重点掌握客户情况，以便有的放矢地提出问题和顺利解答客户的咨询，最后，辨别客户说话的语气、说话的重点、对公司的业务是否感兴趣以及喜欢用何种方式办理等。准备工作细，选择客户准，推介业务精，确保了大多数电话推销都取得了较好效果。

       合适地运用营销技巧

       技巧包含的内容很多。第一是沟通技巧。先产生亲近感，拉近距离，避免客户感觉是恶意推销而产生不信任感和不友好感。第二是在客户同意沟通后开门见山，主推业务卖点和优惠点。如果客户对推销人员所谈的话题有兴趣，便可多推荐几种适合客户的营销活动供客户选择，推销人员还应主动提出自己的建议。第四是最后不管结果成功与否都要留下推销人员的姓名及联系方式等有关信息，以便建立熟客关系。（来源：中国信息产业网）

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