老板电器陈伟：粉丝经济撬不动是因为玩得不熟练

       在12月23日举行的“2014年家电论坛暨互联网转型报告发布活动”上，老板电器销售总监陈伟表示：“饥饿营销话题比较大，我个人认为还要依托于每个产品的属性，核心是我们的用户思维，用户思维核心是我们的产品思维。现在很多的CEO都是大的产品经理，到底如何做饥饿营销?那么也取决于你的产品定位合适不合适。第一、产品符合不符合互联网的属性，要有高关注度。第二、用户购买产品有没有很高的驱动。第三、这个品类的产品有没有给消费者提供很高的高价值。第四、产品能不能符合消费者高的预期。消费者为什么饥饿，因为他对产品关注度很高、期望值很高，希望得到更高的价值体验，所以饥饿营销疗法才有效，不然还没做大家就饿死了。老板电器做的也不是很多，本身油烟机品类属性也决定了我们做饥饿营销就很难。一般消费者家里只有在装修的时候才想到买油烟机或集成灶，油烟机平常根本不关注。所以饥饿营销还是要因地制宜、因产品制宜。”

       在互联网时代，京东和天猫区别于传统渠道的不同点在于他的数据及信息资源：

       第一价值是用户行为分析的数据价值。例如我们卖的油烟机产品，通过京东和天猫后台的数据，我们对于消费者关注的价格段、产品定位及线上线下销售平台价格的区间等，都有第一手的资料，这就是数字信息的价值。

       第二是沟通的价值。以前是售货员一对一的沟通，但效率很低，我们分析客户需求时要找很多的调研公司，花费几个月时间。现在不需要，通过我们的互联网平台，客服除了告诉你我这个产品卖多少钱，有什么功能，他还有售后服务的功能。他可以解决消费者各样的问题。以前用三个月的调研，现在一个月信息处理就可以了。所以这是第二个互联网平台为我们创造的沟通价值。

       第三是粉丝价值。除了京东和天猫这样的平台，目前老板油烟机的用户有1000万，每一个用户都是一个价值，这就是粉丝经济。关键是现在很多企业没有经营这些粉丝，的确没有撬动，不是说我们撬不动，而是很多企业还没开始撬动，不知道怎么玩。所以我们要利用粉丝圈或用户群体。目前老板电器正在打通几大平台，首先是1000万用户怎么用?我们要通过服务去打通。我们企业有一个理念，即我们有三个人：第一个是售货员，第二个是客服，第三个是维修师。比如说售后服务技师，以前是售后服务是打电话预约，现在是消费者下载我们老板的服务APP，上了这个APP，今天预约什么时间上门，所有油烟机的设备的问题、开关的问题、是不是漏油等，可以跟在线的售后服务工程师交流，所以很快速地沟通解决。（来源：电子信息产业网　）
       
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