B2C电子商务：做大平台 大网捞鱼

　　B2C网站为什么看重这个“前不着村后不着店”的日子？它们在这一天的促销折射出网上购物的何种变化？消费者的网购内容和方式又是否会因此改变？本期“乐在e时代”将目光投向了动作频频的B2C网站。

　　网站自创“狂欢节”

　　11月10日晚上11点50分，早已超过叶楠南每天的就寝时间。但这个24岁的上海白领全无睡意，正手持鼠标目光炯炯地盯着电脑，屏幕上是打开的一大串网页，再过10分钟淘宝商城的“百万商品五折促销”即将开始。“一周之前我就开始搜罗想买的商品了，不少好东西打折都是限量的，晚1分钟就没有了。”

　　11日零点开始，和叶楠南一样的342万用户摩拳擦掌地涌进了淘宝商城，8分钟之后，交易额突破1亿元，21分钟后突破两亿元，32分钟超3亿元。到11日上午10点09分，淘宝商城成交额突破10亿元大关，轻松超过去年“双十一”全天的9.36亿元成交额。

　　在移动互联网上抢购之势同样迅猛。11月11日下午15点28分，手机淘宝通过官方微博宣布：“手机淘宝交易总额突破1亿！手机网购突破历史性的一刻，拉开移动购物的新篇章。”

　　为这一天投入大把人力的可不止淘宝商城一家。号称要创“底价奇迹”的京东，其首页焦点位置的6个连播位中，有3个都打着“11·11”的旗号，还有1元限量抢购区，11元品牌牛仔裤、111元的手机、1111元的洗衣机等围绕“1”展开的特价抢购。苏宁易购、凡客诚品、一号店、麦考林、梦芭莎等各种知名电商针对这一天的促销活动也此起彼伏，“双十一”成了电子商务网站为消费者创造出的“节日”。

　　B2C网站看中了11月11日这个并非节庆的工作日，一方面是存心与习惯在国庆节、春节等假期展开促销的线下商场拉开时间差，一方面也是继续创造机会为最近“烧钱”博人气的种种促销活动推波助澜。一淘网运营总监浅雪表示，“双十一”促销季由淘宝商城最早引爆，热度甚至超过了线下的“圣诞季”。随着众多网站的跟进，市场竞争更加激烈，消费者有望获得更多的实惠。

　　比拼服务是关键

　　作为业内的龙头企业，为了专门应对各网店的“双十一”促销，中国邮政速递物流公司总经理王彪介绍说：中国邮政速递物流公司从10月中旬开始就关注此事，并对电子商务公司进行了访谈，在网络组织、调度、指挥、运能、运力、人员等方面做了精心的安排，对重点电子商务省份作了详细的具体部署。11月10日召开全国速递物流电视电话会议，要求确保“11·11”电子商务网购高峰平稳运行，给客户一个满意的服务。11日至13日，仅3天时间，中国邮政速递物流公司在上海、广东、福建、江苏、浙江5省市新增邮件就达103万件。

　　在韵达快递，苏浙沪地区每天一个的中转频次被调整成两次，并在重要中转站实时接收网点送至中转站的快件。和韵达快递一样，申通、圆通、中通、汇通、顺丰等9家国内一线快递企业总共调集了约4万名快递员和超过700辆快递车专门负责“双十一”的货物运输。同时，它们还在货物分拣中心设立超过300条“双十一”货物运送绿色通道，并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题。国家邮政局甚至由市场监管司出面，与中国快递协会共同在上海联合召开了“应对11月11日网购促销活动”快递服务座谈会，帮助淘宝商城与这些快递企业进行流程衔接。

　　被看重的还不仅仅只是物流。“去年我们首次“双十一”，准备仓促，订单爆棚出乎预料，因担心售后出问题，到后来客服都不敢接单，很多客人因此跑掉。而在人员配置上，也有点忙乱，客服都上阵帮忙打包了。”波司登羽绒服淘宝旗舰店负责人修建辉称，今年他们提前一个多月开始做准备，以配货组为例，原先一个工作组一天只能处理800单，而今年每组日处理订单能力可以达上万单。

　　B2C网站在今年的红火，根本原因还是网购消费者越来越成熟，从单纯的价格敏感型发展到越来越注重用户体验，对商品的品质、物流配送和售前售后等环节提出了越来越高的要求。正是基于此，以淘宝商城和京东商城为代表的电商网站扎堆“双十一”促销，其实也正是对我国B2C网络购物大环境的一次“大考”，中国电子商务研究中心研究员张周平表示：“B2C网站促销的初衷自然是拉动人气，但如果因为订单暴增在服务环节上品质下降，从而带来消费者的不满，反而得不偿失。”比拼服务因此成了此次“双十一”促销中最关键的部分。

　　平台化趋势加剧

　　“要不是这一波促销，我还真不知道在京东商城能买到牛仔裤，在苏宁易购能买到便宜书，现在各家网购平台都越来越像是个百货商店了。”北京消费者陈琦光的一番话正说出了B2C网站的另一大变化：百货化和平台化的趋势在不断加剧。

　　亚马逊正式宣布将其在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名“Z.CN”。亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。而业内人士则表示，去掉了“卓越”两个字，也是为了让消费者逐渐改变对网站专售图书音像类产品的刻板印象。而腾讯集团高级执行副总裁吴宵光也表示，腾讯经过一年多的投资并购、架构重组以及业务布局，已经形成了包括QQ网购、QQ商城和拍拍网三大平台在内的商户覆盖。其中，QQ网购主要的合作伙伴为独立B2C及传统零售连锁企业，定位于统一高标准服务的购物中心。QQ商城的合作伙伴为传统品牌和网络品牌零售商；拍拍网的合作伙伴则是个人创业者及中小商家。“这三大平台将相互渗透、补充，满足消费者在不同购物场景下的消费需求。”

　　和亚马逊与卓越一样，国美旗下的家电垂直电商库巴购物网也宣布推出家装建材频道，库巴购物网CEO王治全表示，平台化和百货化，其背后都暗含着支撑电商选择该模式的内外因素。“淘宝本身就是做平台起家，坚定推进商业地产模式战略不足为奇，京东的扩张冲动导致其百货化和平台化两条腿走路，而库巴因为有国美的供应链支持，所销售的家电又与消费者的日常起居及生活品质关联极大，而建材、家装、家居等用品与家电的属性一致，也都有个性化和本地化的需求，因此库巴希望能够打通围绕家庭生活的这个需求链，营造全新的价值。”


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