电话营销中的细节

      “电话营销”因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互动性,从而成为很多行业流行的营销模式。近日，一位从事营销多年的业内人士与我分享了她对电话营销的心得。

    一、微笑与声音

    在电话营销中，只闻其声，不见其人，所以一定要将声音运用到恰到好处。通话时面带微笑，声音要柔和、谦卑，既不能过高，也不能过低。针对不同身份、不同年龄层次的人，通话的声音要不断的调整，总之一定要让对方喜欢你的声音。带有感情的声音对方一定能够感觉的到。

    二、语速、语调

    电话营销中，一定要保持合适的语速，要让对方听的时候既清晰又舒服，同时还要注意语句之间的抑扬顿挫，让对方避免产生枯燥乏味的感觉。

    三、姿势

    电话营销过程中，坐姿要端正，因为坐的姿势不同，发出的声音也不同，虽然客户在电话中只是听到你的声音，但他依然能够从声音中感觉到你通话时的姿势。

    四、事先设计通话的问题和答案

    电话营销要明确电话的目的，在打电话之前自己要设计好通话的问题以及有可能出现问题的回答，电话营销过程中要根据对方的话语及时分析他的需求，并调整自己的思路给出最为合适的解答。在通话过程中，作为营销人员一定要多听少说，因为只有了解了他的需求你才能有的放矢，成交落单。同时还要将通话内容的重点进行简单记录，以便事后进行分析。

    五、最为重要的是具备专业的知识

    即便客户给了你沟通的机会，你也要具备强大的信心和专业的知识。任何人都是喜欢和有价值的人交朋友，并进行交流，与其说是他认可你说的事情，倒不如说是你的专业让他信服。你专业人家才会与你谈，你专业人家才会有兴趣，你专业才有共同语言、你专业人家才会相信你。只有你专业对方才放心与你合作，只有你专业对方才会对你产生吸引力。

    以上几个看似谁都知道而又非常简单的问题，但是想把这几点都做好，都能达到自己满意的结果，也并非一件易事，所以我们学会有步骤、有方法的去打好每一个电话，通完电话后自己再来总结，电话营销技巧也就提升了。

     （第一枪www.dyq.cn-江西商人的网站）