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马云:新零售的核心是从销售商品转向服务消费

2017-06-10 16:19:2052

[导读]继去年马爸爸在云栖大会上发声之后,一时间很多人开始将“新零售”这个概念挂在嘴边。近日,马云再次提到新零售的概念,指出,新零售的核心是从销售商品转向服务消费。

       继去年马爸爸在云栖大会上发声之后,一时间很多人开始将“新零售”这个概念挂在嘴边。近日,马云再次提到新零售的概念,指出,新零售的核心是从销售商品转向服务消费。



       6月9日下午,阿里巴巴集团董事局主席马云在2017阿里巴巴投资者日大会表示:“新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者。”阿里巴巴跟传统零售合作越好,对消费者越有利,这是一件皆大欢喜的事。

       在回答一位投资者关于“阿里巴巴如何理解新零售”的提问时,马云表示,所有的线上线下从业者应该向同一方向努力,即让消费者快乐。

       马云说,电商至今仅占中国社会消费者品零售份额的15%,如果电商可以和线下的85%的传统零售商合作,将是一个皆大欢喜的结果。最重要的是,消费者能够享受到更优质的体验和服务。

       马云表示,阿里巴巴和银泰、百联有很多共识,“我们相信,如果可以帮助传统零售商是基于数据驱动业务,会让他们拥有更好的未来。”

       一同回答投资者提问的阿里巴巴集团CEO张勇表示,阿里巴巴坚定线上线下要全面融合,银泰、百联是两个不同的试验场。阿里巴巴在线下的投资布局,包括苏宁、三江等,都是希望用互联网、大数据、物流和支付等能力,帮助零售业合作伙伴实现数字化转型,完成商业重构。“我们相信新零售在数据驱动下会快速增长,改变中国消费者的生活方式。”

       什么是新零售?简单来说,就是以数据为驱动,通过新科技发展和用户体验的升级,来改造零售业形态。

       那么新零售到底新在哪里?

       1、新科技带来的变化

       新科技带来的最大变化是提升用户体验、运营效率,以及改变用户的消费场景。

       通过零售业的三个场景分开说:

       在消费者端,新科技可以大幅提升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市,不用排队,也无需等待结账;更加便捷的支付方式,例如二维码扫码支付,大大缩短了收银时间;纯线上的会员体系和卡包体系,例如很多连锁购物店都支持微信公众号在线绑定会员,并享受优惠折扣。

       在产品后台,新科技可以帮助软件和硬件系统升级,将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式,如客户管理系统,员工管理系统,货品管理系统,各大门店管理系统等。

       在运营侧,则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯,确定供应链运营策略,加强精细化运营。

       此外,在新科技的不断发展中,电商用户的消费路径也一直在发生转变:曾经是从线下延伸到PC,从PC转移到移动端。

       但现在,消费路径已经延伸开始到直播平台、智能家居上面:很多实体品牌开始和当红主播合作,在直播中产生销售;接下来,用户的消费路径将延伸到VR/AR平台上,甚至会延伸到智能家居中。

       2、用大数据加强对消费者触达。

       传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为,无法精细化运营,但电商可以通过数据的收集分析,进行精准的商品推送、关联,通过大数据检测用户的购买行为,优化营销方案。

       但很多同时开展电商业务的零售商,其线上线下的数据并没有打通,这也造成了很多用户的消费行为数据缺失,难以建立精准用户画像。

       3、通过对供应链的管理和控制,降低成本,提高效率,同时提升产品品质。
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