消费升级 电商需迈出“二次创新”步伐

马云从2016年就开始倡导“新零售”概念，用他的话来说就是“在一条价值链上对线上、线下、物流以及数据的整合”。实际上实体门店对于城市生活和商业世界而言，有着绝对不可或缺的重要位置。

当传统的实体店纷纷“触网”之后，电商在价格和渠道方面的优势不再。消费升级的趋势下，电商需要迈出“二次创新”的步伐，积极布局线下零售店，通过自身在大数据、智能技术等方面的优势，引领零售行业的变革，完成对人们个性化需求的全面满足。

这两年，在电商的冲击之下，不少实体零售店人气滑落，关店成潮，行业前景显得有些黯淡。于是，许多传统的零售商纷纷开始“触网”，做起了电商，寻求线上线下融合发展。然而，最近一些电商巨头却反其道而行之，加大了线下门店的布局。京东日前对外宣布，今年年底前，将在全国开设超过300家以3C产品为主的“京东之家”线下零售店，目前已经在北京、上海、深圳等地成功布局了20多家。

零售行业任何一次模式的创新，都建立在提高效率、降低成本、改善体验的基础之上。电商之所以能从实体店手中夺走市场，在于互联网技术的驱动使得这种零售模式突破了时空的限制，从而丰富了商品的供给品类，扩大了消费者的选择范围。同时，生产者与消费者的关系也变得日益扁平化，快捷的购物方式、透明的性价比较，让交易成本大幅降低。

电商尽管拥有庞大的消费群体，但也无法回避“二次创新”的压力。在今天消费升级的趋势下，消费者面临的痛点不再是商品短缺，而是选择过剩；不再是价格过高，而是品质不齐；不再是性能欠佳，而是缺乏个性。这种消费趋势的新变化，使任何单一的消费渠道，无论是电商还是实体店，都无法满足用户随时随地的个性化、场景化购物需求，以及品牌商产品展示、差异化定位和精准营销的需求，单纯的网络模式也难以支撑企业的长远发展。尤其是，当传统的实体店纷纷“触网”之后，电商不仅在价格和渠道方面优势不再，而且由于线下体验方面的短板，感受到了前所未有的竞争压力。如何解决消费痛点、迈出“二次创新”的步伐，电商需要更大的勇气。

从这个意义上说，电商布局线下是一种顺势而为之举，所顺的势便是市场规律，目的则是赢得更大的市场空间。我国每年的消费市场规模庞大，即便网络购物分走了一杯羹，实体店仍有十分广阔的空间。电商开设线下实体店，不仅能为顾客提供一个实际体验商品和服务的场所，弥补线下体验方面的短板，更将顾客从线下引导到线上，提升线上消费的用户黏性，同时依托电商的大批量采购，在价格上也能更多地让利消费者，这些都有助于构筑电商新的竞争优势。

一位电商企业的创始人说过，“创新，不是打败对手，而是与明天竞争”。电商布局线下零售店，不能简单地满足于渠道方面的融合、应对实体店转型的挑战，而应当通过自身在大数据、智能技术等方面的优势，引领零售行业的变革，完成对人们个性化需求的全面满足。当下，拍照即可实现商品搜索和购物、沉浸式购物体验的AR、VR技术、自动结账、刷脸付款等技术已经在“京东之家”等一些电商实体店得到了广泛应用，一些店面还通过大数据分析，实现了对消费者需求的精准画像，根据当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好来决定商品品类、甚至摆放位置。这些都表明，只有发挥技术优势、顺应消费趋势，电商的线下实体店才能在消费升级的大潮中，刷出“存在感”，赢得大市场。