[导读]日前,某鲜花电商因涉嫌欺诈营销,又因国民女神高圆圆的投资加持,瞬间在网络上点燃400万关注量,也让鲜花电商这一话题再次引发外界高度关注。鲜花电商便是“她经济”催生的产物之一,且一出场直接将意向消费者定位为都市白领女性。加之近年来消费升级的助推,鲜花电商在爱美女性的欢呼声中闪亮登场。
日前,某鲜花电商因涉嫌欺诈营销,又因国民女神高圆圆的投资加持,瞬间在网络上点燃400万关注量,也让鲜花电商这一话题再次引发外界高度关注。
近年来,女性消费者的地位逐日提高,因女性在消费领域具有极强的话语权和市场空间,也产生了一个特定名词“她经济”。 据统计,2014年中国“她经济”相关市场规模近2.5万亿,而预计至2019年,“她经济”的整体市场规模有望达到4.5万亿。鲜花电商便是“她经济”催生的产物之一,且一出场直接将意向消费者定位为都市白领女性。加之近年来消费升级的助推,鲜花电商在爱美女性的欢呼声中闪亮登场。
美丽却不盈利,瓶颈在哪?
每月仅需99元,每周一束不同鲜花包月到家,平均下来每周花费还不及一杯星巴克咖啡的价钱,既省时又省钱,让众多工作忙碌、热爱生活的都市白领女性很是受用。但随着鲜花电商的市场不断扩围,一个很严肃的问题摆在商家面前:鲜花电商美丽却不盈利。
当前市场上存在的鲜花电商大多是依靠融资存续,而且大多停留在低价补贴、包邮等烧钱刷脸阶段,大规模跑马圈地的繁荣背后,真正实现盈利的商家在整个行业中占比仅为1%。
随着鲜花电商如雨后春笋般涌现,众多的消费者投诉也纷至沓来,投诉更多的集中于鲜花的质量问题。故有消费者气愤的表示,在加了滤镜的鲜花“照骗”和暖心的广告语的诱惑下欣喜下单,但实际收到的鲜花却与美好憧憬相差甚远,多是一些普通花卉品种,且通常不能开放一周,甚至有的鲜花收到的时候已经腐烂或打蔫,向商家反映也没有客服解决问题。
由此也引发出鲜花电商的又一致命瓶颈,即运输问题。鲜花电商属于生鲜电商的一个细分门类,而生鲜电商的物流成本偏高已是众所周知的事实。因生鲜产品本身具有不易保存的特性,生鲜电商大多使用自有物流,从商品的包装、装卸到运输等一系列过程,需要花费大量的人力物力,经营成本随之水涨船高。
此外,相较男性消费者而言,女性消费者更加注重消费的体验度。而鲜花电商因产品质量等一些列问题,给女性消费者造成极差的内心感受,“花钱买罪受”的消费体验也基本意味着消费结束了,由此引发的用户粘性弱势必造成鲜花电商步履维艰。这就造成当前的鲜花电商多以融资维持,却难以达到日常盈利的经营状态。
痛定思痛,鲜花电商出路在哪
产品质量永远都是决定企业经营成败的关键所在,鲜花电商想要存活下去并且盈利,首先需要保证鲜花的质量过硬。当前消费者所反映的鲜花腐烂或打蔫等问题,虽与运输直接关联,但也与鲜花的质量息息相关。只有真正新鲜、漂亮的鲜花,才能唤起爱美女性内心的消费欲望,鲜花电商也才能与消费者建立起良好的互动关系,从而拉动消费升级。
当前的鲜花电商经营模式同质化非常严重,大多以鲜花包月为主,花卉种类也没有明显区别。而鲜花电商想要实现突围,必须做出自己的品牌特点。在“个性化消费”被高度提倡的今天,“不一样”的产品更能获得消费者青睐。例如花点时间曾将鲜花做成不同系列并配以精简美文,以此俘获消费者芳心,其与杜蕾斯携手推出的“蹭蹭”系列,成为当时大受欢迎的主题花束。
当前的资本时代已全新蜕变,之前企业单打独斗的经营模式已经难以为继,而互利共赢的跨界合作模式,通常可以带来事半功倍的显著成效。鲜花电商想要做大做强,也可团结一切可以团结的力量,将所有资源利用起来,势必胜过单一企业的惨淡经营。例如花点时间曾与网约车标杆企业首汽约车、知名保健品企业汤臣倍健携手合作,品牌宣传效果显著。