消费升级时代，互联网+服务到底该怎么玩？

2016-03-28 10:26:09 1294

[导读] 随着收入的持续增加，国内中产阶级群体崛起，一个新的时代到来——消费升级时代。消费升级时代的中产阶级群体，他们追求更高的生活品质，更关注商品和服务是否优质，价格不再是最重要的因素之一。

随着收入的持续增加，国内中产阶级群体崛起，一个新的时代到来——消费升级时代。消费升级时代的中产阶级群体，他们追求更高的生活品质，更关注商品和服务是否优质，价格不再是最重要的因素之一。而随着互联网的深入渗透，使得包括美甲、美容、美体等传统美业在内的商业模式被突如其来的“互联网+”模式所颠覆，美容减肥服务业已经到了亟须转型的地步。但未来服务行业到底应该走向哪里?这个问题最终还是应该回到服务对象——即顾客本身因消费升级带来的需求变化上来。

变化1：客户需要高品质服务而不是低价商品

过去很长一段时间里，很多商家信奉薄利多销，但是在消费升级的时代，这种模式在服务行业必将难以为继，因为人们对于价格不再敏感，而是愿意为更高品质的服务花更多的钱。这从很多国人出国旅游疯狂购物就能窥见一二，很多人出国消费购物图的并不是便宜，而是因为商品的品质和服务体验。因此，在消费升级时代，传统服务行业必须提升自己的服务品质和标准，才有可能满足现在人们日益增长的追求高品质产品和服务的需求。

变化2：客户需要高效便捷的服务和自我选择而不是冗长的流程和强行消费

对于优质顾客来说，他们的时间是最宝贵的，所以对于他们来说高效便捷的服务是他们最看重的，让客户“在自己最方便的时间通过最信任的技师得到最想的要服务”显得尤为宝贵。互联网+时代带来的信息联通，解决了实体店复杂沉重的员工服务信息同步难的问题，同时又能够让消费者随时查询自己的消费记录，每一次的消费金额，消费在哪些方面等，这些信息完全对用户公开且随时可查，这样可以让用户提升对线下体验的好感度，从而提升了实体店的服务质量。而在这方面，美容减肥业的领军品牌“秀域”就做出了榜样。

互联网+时代消费升级服务一定是企业与消费者，这两端对接的对象之间的信息互联沟通和交流，秀域将用户、门店、服务项目、服务时间、服务人员等多项内容公开透明，打破服务行业无法持续提供高质量的服务的僵局，解决技师的技能水平无法真实考量等痛点，利用互联网+连接每一个体验流程，用户每一次体验反馈都可以通过互联网完成，同时点评技师每一次服务，真正做到互联网+服务的产业升级。

来源：中企网

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