职业差评师惦记上云南电商 恶意差评花样翻新

       对于很多从事小本生意的云南电商来说，从淘宝店做到天猫店，一路有太多太多的不容易。可就是这样的生活，也不免会被“黑心人”惦记——近日，云南电商天猫凤宁号茶店老板小巫就屡次遭遇职业差评师的“网络黑手”。而天猫掌握的一项数据显示：从2012年6月淘宝网圈定首批300多人的恶意差评师名单至今，共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单。但即便如此，恶意差评师的身影仍然活跃在网络之上。

       云南电商屡遭“网络黑手”

       2013年，云南电商凤宁号茶叶店正式从一个淘宝店荣升为天猫店家，老板小巫每月兢兢业业做着自己的小生意。不过近期，他却被一帮业内称为“职业差评师”的人算计了。“最便宜被要过10元钱，最贵被要过2万元。”
       
       据小巫回忆，“一次一个顾客拍了店里9.9元的茶叶，然后找来了一张根本就不是我们店铺茶叶的照片，传了上来还声称拉肚子了，结果问我要10元钱买药吃，说给钱就不投诉了。”

       很多时候，遇到这种无聊的小额敲诈，店家为了节省时间，快速解决事情，无奈之下往往都不会费时费力地反投诉，而是多选择给钱息事宁人。

       当然，小巫遇到的黑手不仅仅只有这一个。这几年遇到的黑手多了去了。“有一次就被‘黑手’抓住空子想要投诉我超时未亮证照。该用户随后提出QQ联系以及打电话，开口就要2万元的报酬才考虑撤销投诉。商家都知道，超时未亮证照的处理天猫是要罚款3万元的，还好我熟悉规则，迅速上传了证照，这个黑手自然没能得逞。”

       “恶意差评”延伸到了线下

       小巫告诉记者，现在的“网络黑手”除了会在天猫投诉，还会选择通过工商系统的各种投诉平台投诉，因为网络的联通，这种方式比在天猫的投诉更具有效率。最近一次小巫碰到的就是这样的投诉。

       “好好开着店，突然西山区工商局的就来检查。等执法人员检查完产品和各种执照后才告知，是一个网络的投诉案件。小巫顿时就明白了——前几天有位客户买了9.9元的商品之后投拆产品虚假宣传保健功效，然后开口要500元息事宁人，不然就要告小巫的公司。好在，对方投诉的情况在小巫的企业根本是子虚乌有，工商执法人员对小巫所销售的产品一一检查后，给出了公正的裁决。

       采访中，不少云南电商都无奈地表示，刚开始也想过要维权，但很多时候，费时费力地和职业差评师纠缠未必是最好的选择，因为做生意最需要的是时间。

       遭遇恶意评价 你该这样维权

       对于“恶意差评”的现象，阿里人士表示：淘宝决不放过。据了解，卖家如果遭遇恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申述，提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据维权。一旦淘宝确定属于“群体恶拍”的行为，将采取临时性交易安全保护措施，关闭群体性恶拍交易，避免损失。对于恶意评价情节严重者，淘宝还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。同时，淘宝网已正式开通恶意评价在线维权通道，淘宝卖家一旦遭遇恶意评价敲诈行为，可第一时间通过该通道进行维权。

       淘宝网同时提醒广大卖家，一定得把邮费、新品预览、定金、赠品摆放进正确类目。在“其他”类目下有以下5个二级类目：邮费、新品预览、定金、赠品、订单，希望卖家们将相关商品调整到这些类目进行发布。如果发布在常规商品类目下，请及时下架调整商品类目，避免被差评师盯上。（来源：云南网）

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