电商启用客服机器人

       京东商城有关负责人日前在新书《京东技术解密》首发式上透露，京东已启用“JIMI客服机器人”，以分担人工客服的压力，实现服务精准化。

       JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。它不仅可与用户进行顺畅的沟通与交流，也可以综合用户年龄、收入、购物习惯等资料，根据目前的商品、促销等信息为用户精准推荐产品。同时，基于京东大数据的“用户画像”系统，通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹， JIMI可以精准了解每个用户的性格、爱好、习惯，实现服务精准化、个性化。业界认为，创新的技术将成为电子商务深入发展的重要动力，JIMI客服机器人仅仅是其众多技术创新的冰山一角，不仅让电商和用户都受益，也会掀起电商行业的技术革新浪潮。（来源：深圳特区报）

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