网店标错价格引纠纷 电商平台有权处理店铺

       近日由于网店标错价格而引起的纠纷引起人们的关注。对于此次事件的处理方法，各方持有不同的态度。由于商家不肯发货，面对投诉1号店以每单补偿200元的方式，劝说消费者取消订单；可入驻店铺不同意补偿方案，1号店随后冻结了该商铺。商家不服，向浦东法院起诉索赔并要求解除合同。

       13分钟内出现67笔订单

       2014年3月18日，幸福久久公司在1号店商铺上发布销售一批市面价格在4000元以上的裸钻。然而，由于工作人员马虎大意，商品上架时价格仅标注为1000元。发现错误后，工作人员紧急将价格修改为“订金”。但系统显示，13分钟内仍然出现了67笔订单并付款。幸福久久公司觉得，如此火爆的订购很不正常，可能“遇到了团伙敲诈。”

       众多顾客向1号店投诉，还有的向上海市消费者权益保护委员会投诉，称“购买时商家未写明订金，付款后随即反悔，篡改订单详情页面，这已属于欺诈行为。”随后，1号店根据规则对顾客进行补偿，并于2014年3月25日冻结了幸福久久公司的商铺。

       商铺不满强制补偿及封店

       幸福久久公司认为，1号店此举严重损害了自己的商誉并造成经济损失，遂向法院起诉，请求判令1号店赔偿并退还相关钱款，同时要求解除双方合同。

       1号店辩称，顾客通过正常流程下单购买，没有看出有恶意敲诈的情况。幸福久久公司未履行按期发货义务，也没有与顾客协商解决，按照1号店迟延发货的规则需按货款的30%对买家予以赔偿。同时，根据 《1号店网站规则》，平台进行了冻结店铺的处罚，损失应由其自行承担。据此，1号店表示不同意赔偿，但同意解除合同，平台管理费不退，保证金剩余部分、营业款以及广告费余额在双方解除合同后同意退还。

       法院不采信恶意订单说辞

       主审法官认为，本案争议焦点包括67笔订单是善意还是恶意，顾客是否应该得到200元的补偿？1号店的处理是否合法或符合合同约定？

       从现有证据来看，恶意订单的说法，只是原告自身推测，法院不予采信。原告法定代表人在报案笔录中谈到，发货会损失3000元以上，而不发货只会损失订单金额的30%，这说明原告知道相关规则。在不能证明恶意订单的情况下，顾客每笔订单收到200元是原告不发货的补偿。

       原告认为，原、被告之间是平等主体之间的合作关系，被告无权处罚。但《1号店网络交易平台服务合作协议》亦规定，商家违反协议，1号店有权对商家进行包括但不限于关闭店铺、冻结账号、冻结资金、终止合作等处罚。

       此外，原告未就其损失提交实质性的证据。据此，法院判决双方解除合同，1号店返还幸福久久公司保证金等费用，同时驳回其余诉讼请求。（来源：解放日报）

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