信诚人寿电子投保再提速

       2013年5月，信诚人寿重磅推出电子投保服务平台，全天候24小时接受客户投保申请，最快30分钟即可承保，开启了信诚投保服务新里程。

    2013年12月15日，信诚人寿再度提速投保服务，推出汇集电子签名、影像采集、电子照会、电子回执及电子单证等全新功能的电子投保系统升级版，投保申请实时处理反馈，投保资料拍照存档，投保问题件现场回复，电子回执在线签署，真正实现一步到位的保险投保服务!

    电子签名引领服务新变革

    信诚人寿携手国家法律认可的第三方数字认证机构北京数字认证股份有限公司(简称北京CA)，在电子投保系统上加载全新电子签名技术，客户通过Ipad等平板电脑，可即时签署投保文件、抄写风险提示语、回复投保问题及签收保单等流程，所有步骤一次完成。电子签名技术的应用，直接取代了现行手工纸质投保单证的交接，转变为时效更快、安全性更高的电子化流程，节约宝贵时间之余，也让保险投保服务更高效、便捷和环保。

    电子签名如何确保信息安全?

    信诚人寿在电子签名的流程设计和系统开发过程中，对客户信息安全进行了充分考量，通过借助高科技的系统监控、投保环节时效要求、销售人员资质管理等措施，全面保障客户信息安全性和合法权益。

    投保人通过电子投保系统提交投保申请后，系统将首先启动投保信息校验流程，只有校验通过后方可继续进行后续操作，有效确保投保资料的完整和真实。投保信息校验通过后，投保人电子签字确认投保意愿。随后系统将自动向投保人手机发送随机验证码短信，投保人需在规定时间内将验证码输入系统完成信息匹配。接下来，销售人员应在限定时间内邀请客户一同留影，并将合照及时上传系统，以证明所有投保信息和签字均是由投保人本人完成。只有完成信息校验、电子签名、验证码输入及拍照留影四个步骤，方可将所有资料提交指定第三方机构认证。客户全程参与，所有操作实时反馈结果信息，监督服务质量，投保更放心。

    为了让客户得到安全优质的保险服务，信诚人寿特别制定了《营销员专业品质管理办法》，依循“奖优罚劣”的管理原则，要求销售人员严格遵循展业规范，保证销售质量。对于使用电子投保系统等移动设备展业的销售人员，更需按照公司要求签订承诺书，明确服务标准和违约责任。另一方面，信诚人寿也同步完善优化内部审核管控制度，通过对保单品质进行定期定量的抽检考核，及时发现纠正隐藏风险和问题，切实保障客户合法权益。

    信诚人寿借助于国内已获得法律认可资质的北京CA提供的签名控件和合同数字证书，保证可靠电子签名的特性——唯一性、保密性、不可复制性、防篡改性。一旦发生保险纠纷，北京CA更可出具具有法律效力的鉴定文书，让客户权益得到更周全保护。

    如何完成电子签名?

    投保人通过平板电脑，阅览确认投保事项后，用手指或使用专业电容笔在由北京CA提供的签名控件上签署投保文件后，北京CA实时将“签名”与“电子投保书”等电子投保资料绑定为一份完整的加密文件，并加盖时间戳、颁发加密证书。加密文件形成后，将同时在服务器和信诚人寿业务系统内存档。所有资料均直接在电子投保系统中输入提交，平板电脑等移动设备不具备保存权限，实现客户信息的严格保密，防止泄漏和冒用。

    影像采集突破流程有保证

    信诚人寿新版的电子投保系统在应用电子签名技术的同时，也引入了影像采集功能。投保时，销售人员需按照系统操作提示，借助移动平板设备自带的摄像头对客户的身份证件、投保资料等进行现场实时拍摄。所有影像资料通过认证服务器加密生成PDF文档，即时保存在服务器和信诚人寿业务系统内。

    影像采集功能立足于北京CA提供的电子投保应用软件，能够保证拍摄的客户资料可直接上传至服务器和业务系统，同时限制保存到移动平板设备权限，确保客户资料被正确使用，杜绝信息外泄风险，保护客户隐私。

    虽然影像采集在保险业已经开始应用，但投入大成本应用于投保服务环节仍属少数。信诚人寿充分利用先进技术完善服务体系，提供专业安全的服务平台，将投保资料递交审阅时效从过往的2-3天提升至即时完成，时效得到飞跃提升。在服务界面，信诚人寿更特别设计温馨提示语，明确说明资料影像仅用于公司保险服务，让客户投保更安心。

    投保问题现场回复更便捷

    过往，销售人员在收到公司发出的投保问题确认函时，需对函件进行打印并亲自拜访客户进行问题确认或资料补充。电子投保系统新增新单电子照会回复功能，让销售人员现场根据核保结论即时补充投保资料或确认投保事项，需要客户确认的问题件也是通过电子签名确认、第三方认证加密等流程后方可生效，不仅解决了销售人员频繁往来于客户与公司之间的奔波，还让客户亲自介入处理照会的服务模式，让客户真正全程参与投保过程，确保保险计划真实性，让客户投保更放心。

    系统还贴心地为销售人员设立“我的待办”任务栏，自动提示需处理的保单，帮助销售人员更好地管理投保保单。

    电子回执让保单签收更高效

    当客户收到保单合同文件后，需要签署保单回执进行确认。基于电子投保系统加载的电子签名技术，让回执签收更安全高效!

    投保人在仔细阅读回执的全部内容后，通过电子签名、短信验证码、影像拍摄三个步骤完成回执文件签署确认。此时电子投保系统将自动整合电子回执文件，形成含有时间戳、加密证书等权威认证证书的加密文件，实时保存于服务器和信诚人寿业务系统。

    电子回执功能的启用，让递送保险合同成为投保服务的最后一环，销售人员无需再回到公司递交回执文件，全面呈现高效、便捷、环保的独有服务优势。

    载有电子签名、影像采集、电子照会和电子回执功能的信诚人寿电子投保系统升级版，凭借专业、安全、高效、便捷的作业模式，关注客户信息安全，更让服务时效得到了飞跃提升：投保环节的纸质确认由两个工作日提升为实时确认，问题件处理从10天变为了实时处理，保单回执实现了从2-3个工作日到实时签收的提速。

    投保服务时效走上“快车道”是信诚人寿在客户服务工作上的重要里程碑。不久的将来，信诚人寿将在一单多险、电子保单、移动回访、移动保全变更、移动理赔服务等各个方面继续推进服务模式的改革优化，以专业优质的服务回馈客户的信赖和支持!

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    电子签名小知识

    2005年国家正式公布和实施了《中华人民共和国电子签名法》，确立了电子签名的法律效力。而从2011年开始，电子签名在国际保险业中被各大险企广泛应用，日本三井住友、英国劳合社、新加坡友邦保险等纷纷在移动销售流程中探索使用电子签名。在国内，电子签名技术也已经在银行、零售、医疗等众多行业普及。

    北京CA简介

    北京数字认证股份有限公司(简称北京CA)成于立2001年，是中国首批获得电子认证服务许可资质的专业电子认证服务提供商，获得ISO9001质量体系认证、《电子认证服务许可证》、《电子认证密码服务许可证》等专业证书。根据赛迪权威发布的《电子认证服务业发展蓝皮书(2012)》，北京CA在32家依法设立的电子认证机构中，竞争力综合评估名列第一。北京CA目前承担国家主要课题攻关和研究、相关法律法规研究等工作，是中国PKI论坛理事单位、全国信息安全标准化技术委员会、中央国家机关计算机等产品政府集中采购协议供货单位。