B2B成功之道：客户体验至上

2015-10-17 09:52:11 981

[导读]较高的买家预期和技术的进步使B2B电子商务发展迅速。许多买家都有个人的网购体验。因此,越来越多的B2B企业希望能够获得与B2C网购相同的便利操作和服务项目。然而，想要实现最佳的B2B多渠道销售，不能只是简单地提供一个类似于B2C网上购物的平台。因为，

        较高的买家预期和技术的进步使B2B电子商务发展迅速。许多买家都有个人的网购体验。因此,越来越多的B2B企业希望能够获得与B2C网购相同的便利操作和服务项目。

        然而，想要实现最佳的B2B多渠道销售，不能只是简单地提供一个类似于B2C网上购物的平台。因为，B2B销售通常涉及更复杂的流程，如基于单笔业务买家的需求，提供的可配置产品、定价和促销活动。

        筑牛网CEO王博士指出，除了基本的商务功能之外(如产品销售和订单处理)，高效的B2B商务平台应具有以B2C的最佳体验来满足买家的预期以及个性化的产品展示方式和采购方案的特点。同时王博士则明确表示，筑牛网正不断以提高用户使用体验和交易效率为出发点，专业聚焦和深度挖掘建筑领域，将建筑业务做大做扎实。

        B2C网上购物的发展改变了商业买家的期望。B2B电子商务平台需要包括更多、更好的产品内容，比如：个性化、动态化的线上搜索、用户评论、社会融合、视频、甚至移动网站和应用程序等。有效的B2B电子商务平台还需融合B2C电子商务的最佳体验,例如符合客户个性化需求的产品展示方式。

        这可能意味着根据客户公司的业务规则配置产品展示和价格，允许买家只选择对应的产品并在预算内采购。此外，平台能够抓取专属客户的采购信息(如成本中心，职位代码或采购订单号码等)，包括向客户提供各种选择和排序标准的报告工具，使他们可以回顾历史订单。

        随着电子商务服务平台的规模进一步扩大，未来将出现更多的百万会员数量级的电子商务服务平台，从而进一步强化电子商务服务平台的规模效应和网络效应，面对扑面而来的巨大流量，B2B企业如何做到流量的高效转化，王博士认为这是值得每一家企业思考和布局的。

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