闳博：品读马斯洛 重走管理路之11

但问题也出在这里，一名智商160的人领导一群智商120的人，会发生什么事情呢？

首先，智商160的领导者很快就会变得不耐烦，“别人怎么就不理解我的话”“这么简单的事情都做不好!”等等之类得抱怨就会在心底产生。如果一个领导者，容易释放自己的感受，那么参与式管理很难真正实行，相反，命令和干涉就会随时发生；从另一个角度来说，情绪产生以后，如果领导者明白批评、指责、抱怨及粗暴干涉的负面作用，会压抑自己的情绪的表达，也就意味着需要控制自己并承受身体的压力，这种压力有时候会严重干扰领导者的心智模式，从而产生负面影响。

第二，另一方面，120智商的人会觉察出这种不平衡，并等待高智商的人给予答案，他们不愿意花费心力，智商120的人，对真实情况越来越不了解，内心感觉愚笨的人在努力提高自己，但仍觉得自己很笨，为了保护自己的自尊就产生了敌意与怨恨；愈了解情况，就愈不会产生反向怨恨。

因此，如何解决以上问题呢？

在一个企业里，要学会处理三种需求，一种是企业的需求，一种是自己的需求，一种是同事的需求（包括领导、同事和下属）。要同时满足这三种的需求，就要学会不压抑并无伤害的表达，这里不在缀述表达的技巧（会在另一专题中详细阐述）。从另一个方面来说，短期的，小范围的，特殊的需立即做出决定的情况，优势者须快速地、直接地、不加讨论地决定并直接下达命令，无需任何解释；创办百年企业，则必须实行人本管理政策，给予更多的解释，觉察更多的事实，更仔细的讨论，并共同达成协议。

偏执独裁者为何如此吸引人，是因为在动荡不安的环境中，他们的果断力，能抚平追随者心中的不安，优秀的人虽然能够受到人们的爱戴与崇拜，但是相对也会招来很多人的怨恨与仇视，我们对事实必须有更多的认知，解决问题必须抱实用主义的态度，这是有效实行人本管理的必要条件。