消费升级倒逼实体经济改革 新零售或成为新机遇

全球零售巨头沃尔玛最近过的很不是滋味，2个月内在中国关闭了6家门店。传统零售业的关店浪潮似乎并没有得到好转，这股关店风在今年依旧来势汹汹，并且几乎席卷了实体零售的所有业态。而新零售或将成为传统零售转型的下一个机遇，消费升级倒逼实体经济的改革已经在所难免。

马云在去年首次提到新零售概念，他认为未来线上线下与物流必须结合在一起才能诞生新零售，字面上理解似乎与电子商务没有啥区别啊?如果你认为的新零售仅仅是网上开个店，线下体验，然后物流发货的话，你就大错特错了。毫不夸张的说，如果马云提倡的新零售真的能够大规模应用，那将全面改变电子商务，O2O的商业形态，甚至是实体经济的大洗牌!

现在传统零售最大的痛点在于线上与线下是完全独立开的，造成了1+1<2的局面。电子商务的爆发冲击实体经济，零售业苦不堪言，电商从技术层面来说消费者交易的效率提高了，但是消费决策的难度却增加了，电商刷单，假货横行直接损害了电商的品牌价值和人们的消费积极性，长此以往，必将出现劣币驱除良币的恶性循环。

的确，线上交易帮助人们节省了不少时间，每年电商交易的营业额都在不断地创新高，但业绩暴增的同时消费者投诉的事件也是层出不穷，频频发货退货不仅是社会资源的一种浪费，更是对物流运输造成了庞大的压力，良性消费应该是消费者买到物美价廉的商品，商家获得企业经营带来的利润这样的双赢局面，而如今的电商零售业态是两败俱伤。

线下传统零售的最主要的结构就是大型商场，中型超市和小型便利店，而如今小型便利店的身影很难再看到了，而大型的商场和超市仍然在走过去的老路，随着消费升级和人们消费观念的转变，零售不再是以商家为核心提供商品的输出，而是以消费者体验为核心的全方位购物体验，电商只不过是降低了用户决策的交易成本和信息成本罢了。

那么所谓的新零售到底是什么?通俗一点的解释就是运用人工智能及大数据等先进的技术手段，将线上服务和线下体验完美融合的零售新模式。电商与线下实体不再是竞争对立的关系，而是融为一体共赢的关系，零售不再是简单的进行销售导流，而是融入了企业文化，品牌价值的消费体验享受，新零售的最终形态是现有电子商务平台逐渐消失，取而代之的是企业拥有自己线上云平台+线下个性体验门店+新物流的生态体系。

亚马逊的全新线下零售书店便是新零售颇具特色的应用案例，满满的黑科技结合个性化的视觉享受，完全以人的喜好为中心陈列商品，每一本书都有评分和条形码还附有读者书评，有点像豆瓣读书的现实版，消费者可以自由扫码同时看到线上和线下的售价，无论是线上和线下消费，用户得到的不再是冷冰冰的书本，而是实实在在的读书享受。

在国内也有多家企业试水新零售体验门店，阿里旗下的生鲜电商盒马鲜生除了琳琅满目的食材，更有现场料理尝鲜，有点像多功能超市+生鲜美食城的结合体，三只松鼠更是将线下门店打造成虚拟现实的萌文化即视体验店，注入了自身企业文化和品牌价值的灵魂。

事实上，传统零售是以商品为核心满足人的基本需求，新零售恰恰是以人为核心延伸商品的使用价值。新零售的表现形式没有固定的形态，它是零售实体店转型的趋势和方向。它可以是线上线下全面融合的渠道零售O2O，也可以是统一连锁体验式消费，又或是服务业的零售+产业生态链等等。

新零售的机会在于能够潜移默化地改变消费者的生活习惯，形成一套完整的消费价值体系。零售不再是千篇一律的陈列商品，而是反映出一群人的消费风格和个性价值观。通过五官感受的冲击来影响消费者的直观感受，从而传递企业的价值观和塑造企业的品牌文化。

一旦消费者的生活方式和消费习惯形成一种可摸索的规律，那么企业可以通过更加精准的人群细分找到潜在的消费者人群，从而形成粉丝经济。现在传统零售为什么难做?缺少的就是线上数以万计的忠实粉丝，只要你的商品质量OK，消费者又喜爱你的零售消费体验，口碑不就自然而然的传开了吗?一个优质的忠实顾客往往能够影响一群有相同价值观的消费者。