第一枪首页
登录 免费注册 江湖通会员 增值服务 帮助中心
移动版
微信
关注微信
微信扫一扫关注
绑定领取红包
微信
微信小程序
扫一扫访问分享
第一枪小程序
百度小程序
百度小程序
手机百度扫一扫
访问第一枪应用
当前位置: 第一枪 资讯 电商经纬 正文

国美在线被甩出前十 电商行业价格战落败?

2016-10-18 10:17:15 284

[导读] 根据国外数据统计网站Alexa对国内电商的排名显示,淘宝、天猫、京东分别位居前三,国美在线排名第11位,被甩出了前十。

       根据国外数据统计网站Alexa对国内电商的排名显示,淘宝、天猫、京东分别位居前三,国美在线排名第11位,被甩出了前十。这个排名是根据最近三个月的平均值来的。据了解,此前,国美在线就曾因价格欺诈遭到国家发改委开出了20万的罚单。事实上,近年来,国美在线一致与京东在对标低价,由此来看,电商行业是否还应该依靠价格战来求生存呢,这一话题引人深思。

       按照国美在线欲在三年内实现独立上市的发展规划,如何重唤老牌零售国美电器的风采,扛起“触网”大旗,还需国美在线加速寻找出路。

       低价诱惑降低

       喋喋不休的价格战,难免让消费者感到视觉疲劳,但电商平台依旧乐此不疲。登录国美在线官网可以看到,在天天比价栏目,手机、数码电脑、大家电、超市等类目都有爆款商品进行比价。

       据了解,从2014年国美在线喊出“比价京东贵就赔300”,到去年推出“聪明购”比价系统,国美在线无论从宣传还是促销活动上一直将京东视为头号竞争对手。但根据双方财报显示,两者之间依然存在巨大鸿沟。

       根据国美电器半年报显示,今年上半年,国美电器线上贡献GMV达到人民币133亿元,同比增长101.2%。其中,移动端GMV同比增长206%,移动端GMV占国美在线比例达65%。相较而言,京东二季报显示,集团实现GMV 1604亿元,较去年同期增长47%。此外,根据苏宁二季报显示,公司报告期内实现线上平台实体商品GMV 327.57亿元,同比增长80.31%,其中自营商品销售收入256.31亿元,开放平台实现商品交易规模为71.26亿元。

       开放落后一步

       北京商报记者了解到,京东从2010年12月推出开放平台,凭借自建物流渠道率先开拓市场;苏宁于2013年2月正式更名为苏宁云商,大刀阔斧地推行线上线下融合,抢占战略高地,并于同年6月推出招商平台“苏宁云台”。相较而言,尽管去年国美在线提出“全零售体验” 战略升级,加速线上线下供应链衔接,大力发展电器品类直营化、非电器品类平台化等布局策略,但毕竟因起步时间较晚,失去了先发优势。

       在具体业务方面,以线上商超领域为例,今年7月,国美在线联手大润发飞牛网加码快消品零售,欲与天猫、京东“三分天下”。但对于早在2012年便已开始布局的天猫超市,以及在去年投资永辉又拿下1号店的京东来说,国美在线显然又是棋慢一步。国美在线副总裁黄向平曾表示,与飞牛网的合作只是国美在线在快消百货领域的第一步。但在这个瞬息万变的电商行业当中,留给国美在线追赶的时间显然已经不多。

       服务水平待提升

       在中国电子商务研究中心特约研究员、电商行业专家赵占领看来,电商之间的竞争还停留在价格战的层面,且预测在相当长时期内,价格战仍将是竞争的首要手段。但他也表示,未来电商企业间的竞争终将向服务和产品质量的方向转移。

       “中国电子商务投诉与维权公共服务平台”此前公布了接收到的“国美在线”投诉案例,投诉内容包括未提供发票、售后不作为、私自取消订单、无故冻结账号等问题。

       其中一则案例显示,林先生称5月13日在国美在线选购松下(Panasonic)WQP4-TG1洗碗机1台。收到洗碗机后,28日安装师傅上门,开箱发现洗碗机已损坏。林先生打电话给国美在线说明情况,国美在线要求安装师傅开证明,后再进行退换货处理。由于国美在线未提供正式发票,安装师傅拒绝开具证明。林先生再打电话给国美在线要求解决此事,国美在线却转而说,货已签收,签收单上已要求现场验货,并且实际的商家是国美在线的合作商家,他们无法处理。

       北京商报记者调查京东、苏宁等一些主流电商平台以及消费者发现,网购后的退换货并没有太多限制,能够出具正常退换货理由的,均可实现退换货。毕竟,提升顾客体验,才能维护顾客忠诚度。在获取用户成本增加、顾客忠诚度降低的大背景下,做好顾客服务才能真正赢得市场。
免责声明:本文所有内容并不反映任何第一枪网意见及观点,亦不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议,第一枪网概不负责,亦不负任何法律责任。请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如有问题请联系media@d17.cc
第一枪官方微信

第一枪官方微信

扫描二维码,随时随地获取电商行业最新数据及资讯。
微信号:第一枪